Fatores críticos de sucesso, QCA, são áreas de actividade que devem ser examinados para alcançar os objetivos de negócio. Essas atividades criar um ponto focal que dirige o negócio no caminho da missão e visão da empresa. Fatores críticos de sucesso que todos conheçam os resultados que serão utilizados para medir o sucesso do negócio. CSFs foram originados por Ronald Donald na década de 1960 e popularizado por John F. Rockhart da Sloan School of Management do MIT.
Receita das vendas
Um resultado essencial que se correlaciona com fatores de sucesso da organização é a receita de vendas. A receita de vendas representa o valor da renda bruta produzida. A quantidade de dinheiro que uma empresa produz está ligada à quantidade de vendas. A receita de vendas ilustra a troca de produto ou serviço em troca de dinheiro. É calculado antes de despesas operacionais são deduzidos.
Quota de mercado
A quota de mercado é a porção do mercado de uma empresa é proprietária. É a percentagem de vendas de um produto ou serviço em relação ao mercado-alvo da empresa. O mercado-alvo é o cliente principal de uma empresa e uma parte significativa dos esforços de negócios `vai para esses clientes. quota de mercado também é usado para determinar vantagens competitivas de uma organização em contraste com outras companhia que oferece produtos e serviços semelhantes.
Satisfação do cliente
taxa de satisfação do cliente é um resultado essencial que pode ser reflexo de fidelização dos clientes. A lealdade do cliente é o compromisso do cliente existente para o produto ou serviço de uma empresa. As empresas podem distribuir inquéritos aos clientes existentes para determinar que melhorias precisam ser feitas.