Como definir metas kpi

Defina o seu KPI especificamente para o seu negócio. Se você é responsável pela gestão de uma escola, por exemplo, você pode definir seus KPIs para atingir uma taxa de graduação ou resultados de testes padronizados de referência. Ao comparar a sua operação para os outros, você pode mais facilmente determinar o que seu objetivo deve ser. Defina o seu KPI para o número de chamadas de telefone respondidas por minuto, por exemplo, se você executar um departamento de atendimento ao cliente. Alvo seu KPI para o número de clientes atendidos por ano, se você executar uma organização de serviço social, como outro exemplo.

Criar seus KPIs para refletir as metas da sua organização. Estes objectivos devem ser a chave para o sucesso do seu negócio e eles devem ser mensuráveis. Por exemplo, especifique quantos clientes você deseja gerar em um determinado período de tempo. Se seu objetivo é aumentar as vendas, definir se deseja medir isso em unidades vendidas, ou receita gerada, por exemplo. Monitorar e alterar suas metas KPI como quiser, como você ficar mais perto de alcançar seus objetivos.

Medir seus KPIs contra os de outras organizações em sua indústria. Por exemplo, se o seu objetivo é atingir a maior receita em sua indústria, você pode querer definir o seu alvo maior do que o que a concorrência tem relatado. Certifique-se de seus KPIs pode ser entendido por todas as partes interessadas no seu grupo. Um KPI simples e específico, como reduzir a rotatividade de empregados, por 5 por cento ao ano, pode ser facilmente compreendido.

Use o mesmo tipo de indicador de desempenho de ano para ano, embora, como mencionado na etapa 2, você pode ajustar o seu alvo específico em cada KPI. Usando o mesmo KPIs, você pode entender mais de perto a capacidade da sua organização para alcançar os objetivos específicos. Você também será capaz de ajustar seus objetivos para torná-los realista. Também certifique-se de seus KPIs refletem fatores críticos de sucesso.