Como escrever um contrato de manutenção

Requisitos de Serviço de Manutenção

• Substituir os acordos de nível de serviço baseado na introdução tradicional visto na maioria dos contratos de serviços com requisitos de manutenção baseados em resultados. Ao contrário de acordos de nível de serviço, que normalmente incluem tanto de tarefas e listas de materiais necessários, requisitos de manutenção definir tanto o resultado e indicadores chave de desempenho, mas permitir que o contratante para determinar quais as medidas e os materiais são necessários para atingir a meta. requisitos baseados em resultados são especialmente importantes se você está terceirizando instalações ou serviços de manutenção de equipamentos porque lhe falta o conhecimento in-house ou habilidade.

Parâmetros contratuais

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  Definir parâmetros que permitem a administração eficaz contrato. Por exemplo, uma cláusula de definição de um sistema de ordem de serviço que garante o pessoal de manutenção não aceita solicitações de manutenção diretamente de funcionários e também fornece uma maneira para que você possa monitorar o desempenho do contratante e os pedidos de manutenção de urgência ou emergência. Incluir uma cláusula que especifica quem é responsável por fornecer - e pagando por - as ferramentas e materiais necessários para realizar o trabalho de manutenção.

Priorizar Situações de Emergência e Tempos de Resposta

• emergências de manutenção endereço por incluindo uma exigência de permanência após o expediente e por priorizar resposta after-hours vezes de acordo com o grau de urgência. Dependendo dos requisitos de serviços de manutenção, você pode definir uma expectativa de segunda a sexta-only on-call ou um que requer o contratante estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. Priorizar after-hours problemas chama como rotina, urgência ou emergência, e definir respondem-by vezes para chamadas de manutenção de urgência e emergência. Por exemplo, categorizar mau funcionamento do ar condicionado como urgente, e exigem pessoal de manutenção de plantão para estar no local e trabalhando no reparo dentro de duas horas.

Descrever um modelo de pagamento

• Decidir sobre uma estrutura de pagamento que funciona para você eo contratante. A combinação de taxa fixa e pagamentos variáveis ​​funciona bem para a maioria dos contratos de manutenção. Use um modelo de pagamento de taxa fixa para, manutenção de rotina em serviço e um modelo de pagamento variável para ambos on-dever e after-hours problemas urgentes e as chamadas de emergência. Por exemplo, aumentar a pagamento de taxa fixa de 10 por cento para os urgentes chamadas após o expediente e 20 por cento para chamadas de emergência. Inclua um modelo de reembolso, se você pretende restituir a empresa contratada para a totalidade ou uma percentagem das ferramentas e suprimentos que ele proporciona.