Um dos sistemas de comunicação mais inovadoras a serem desenvolvidas nos últimos 40 anos continua a ser a partir de hoje. Embora originalmente desenvolvido para os vendedores, a informação é facilmente transferível para nossas vidas pessoais. Existe uma maneira de obter informações gerais e, em seguida, identificar os comentários pertinentes feitas. Isto é conseguido por uma alternância &# X201C-open-ended&# X201D- e &# X201C fechado de-ended&# X201D- perguntas. Perguntas abertas pedir informações gerais closed-ended perguntas especificar informações. Ao estudar este sistema você vai ver o valor no sentido de incentivar as pessoas a compartilhar informações gerais para que você possa identificar a informação específica que deve ser discutido.
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instruções
Comece com um tema inócuo. Isso pode ser desporto, meteorologia ou de saúde geral. Pergunte a um pergunta aberta, como "Como você tem se sentido?" Esta resposta permite que a pessoa a responder com o máximo de informações que deseja compartilhar. Se ele responde com "Estou me sentindo ótimo," em seguida, fazer uma pergunta perto de terminar.
Repita a resposta para a pessoa para a verificação: "Você está dizendo que você está se sentindo bem?" Esta é uma pergunta ended fechada porque ela só permite uma "sim" ou "não" responda.
Follow-up a questão de verificação com uma pergunta ended fechado. "Você já pensou em uma sociedade spa para continuar se sentindo bem?" Mais uma vez, esta é uma questão ended fechado porque só permite uma "sim" ou "não" responda.
Ouça a sua resposta. Se ela diz que não pensou em uma sociedade spa deixá-la falar, em seguida, verifique a sua razão, como "Você está dizendo que você não pode pagar a taxa de adesão?"
Conversar com amigos e familiares desta maneira em uma base muito limitada. Utilize este método para esclarecer e ajudar a minimizar o tempo gasto em questões superficiais. Um exemplo pode ser "Você já pensou sobre onde você gostaria de ir para comer?" Esta é aberto. Então, "Eu entendo que um lugar de pizza parece bom?" Esta é fechado-terminou. Isso é útil com a família ou um grupo de amigos quando alguém precisa "fazer as coisas andarem."
Falar mais claramente se você está falando com um cliente potencial. "Você já pensou sobre as possíveis consequências se você não exercita?" Se a resposta é "Não" perguntar "Por quê?" que é uma pergunta aberta concebido para reunir informações para preocupações podem ser resolvidas.
Continue a recolha de informação e especificando-lo até que você é capaz de convencer a pessoa a comprar o seu produto ou você vê que não há necessidade ou vontade de comprar.
Entenda que a técnica de alternar aberta e fechada terminou perguntas é uma forma não-ameaçadora de se comunicar,
Entenda que a técnica de alternar aberta e fechada terminou perguntas é uma forma não-ameaçadora de se comunicar,
dicas & avisos
- Se o cliente potencial está ficando nervoso, pare.
- Crédito da foto Luis Rodriguez
Como fazer uma pergunta difícil
Como responder a uma pergunta de resposta aberta