Dell é uma das maiores fabricantes de computadores do mundo e vende milhões de PCs a cada ano. Enquanto muitos clientes da Dell têm relativamente poucos problemas com as suas compras, produtos defeituosos ou problemas são uma certeza ao vender tantos computadores. Portanto, se você estiver enfrentando problemas com um produto Dell, você deve entrar em contato com o serviço ao cliente ou tecnologia divisão de suporte da empresa para obter assistência. Se as tentativas iniciais para corrigir o problema não são bem sucedidos, no entanto, pode ser necessário para escalar uma queixa ou problema com as questões Departamento Unresolved (vulgarmente conhecido como suporte de primeiro nível Dell).
Reúna toda a documentação associada com sua compra Dell. Ter o seu factura ou número de ordem na mão antes de contactar a Dell Atendimento ao Cliente. Além disso, procure e registre a etiqueta de serviço para o seu produto ou sistema Dell. Na maioria dos casos, a etiqueta de serviço será na parte inferior ou traseira do produto.
Ligue para a Dell Atendimento ao Cliente no 1-800-924-9897. Esperar por um representante de serviço ao cliente para atender a chamada. Explique o seu problema com a RSE de uma forma amigável, educada, e permanecer calmo e relaxado. Esperar para ver se o CSR pode oferecer-lhe uma resolução aceitável para o seu problema. Em muitos casos, o CSR pode transferir a sua chamada para um departamento diferente com base no problema que você tem (ou seja, problemas de faturamento ou suporte técnico). Você deve entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente principal antes de poder escalar reclamações ou problemas ao Unresolved Departamento de Questões.
Obter um caso, reclamação ou número de referência, se a sua chamada inicial para o departamento de Atendimento ao Cliente Dell não for bem sucedida. Você pode precisar chamar Dell Atendimento ao Cliente várias vezes antes de receber um número de referência. Peça para falar com um supervisor se o CSR que você falar com não pode emitir uma série queixa ou caso. Anote o número do processo, reclamação ou de referência (Dell CSRs usar o termo alternadamente).
Navegue até a Dell "Questões não resolvidas" página de suporte (consulte Recursos).
Digite seu endereço de e-mail, caso ou número de referência e número de ordem Dell nos campos correspondentes no "Questões não resolvidas" página. Digite uma breve explicação sobre quaisquer questões não resolvidas ou problemas que você tem com sua compra Dell. Clique no "Enviar" botão.
Espere 48 horas para a equipe de Problemas Não Resolvidos para responder ao seu pedido. Se você não receber uma resposta dentro de 48 horas, envie outra solicitação. Na maioria dos casos, no entanto, a Dell vai responder a perguntas feitas na página Questões não resolvidas no prazo estipulado. Para problemas reportados utilizando a página de problemas não resolvidos, Dell atribui CSRs seniores e supervisores para os casos para acelerar encontrar resoluções rápidas para os problemas dos clientes.
dicas & avisos
- Você também pode contatar o departamento regular de Atendimento ao Cliente no site da Dell. Chamar o departamento diretamente, no entanto, geralmente resulta em tempos de resposta mais rápidos e resolução de problemas. Por outro lado, você só pode entrar em contato Apoio Executivo Dell (não resolvido equipa Issues) através da Web.
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