Todos nós já chegado a esse telefonema de um parente mais velho, ou tecnologia amigo analfabetos, querendo saber como obter on-line, ou como consertar algo que está errado com o seu PC. O problema é que eles não entendem o jargão básico do computador, de modo a pé-los através de resolução de problemas básicos pode ser tão mau como puxar os dentes. Aqui estão alguns passos básicos que você pode usar para ajudar alguém que é analfabeto computador com os seus problemas de PC.
Coisas que você precisa
- Alguém familiarizado com computadores com um problema do computador
- Uma grande quantidade de tempo e paciência
instruções
Dê a si mesmo um monte de tempo para trabalhar com quem quer que precisa de sua ajuda tecnologia. Não só o problema que estão tendo ser complexo, você estará andando alguém totalmente cego através de descobrir o que a causa ea solução é. Isso não pode ser feito no tempo que leva para chegar ao trabalho na manhã ou na sua pausa para o almoço em um monte de situações. Defina um tempo quando você e quem precisa de sua ajuda não terá quaisquer distrações ou limitações de tempo enquanto você trabalha sobre a questão.
Verifique se você sabe o que todos os sintomas são antes de solucionar problemas. Pode ser difícil de avaliar o que exatamente está errado porque quem você está trabalhando com nem sempre sei como descrever o problema em questão. Você pode ter que trabalhar em torno de algumas substituições únicas para léxico computador padrão como "tubo de TV" para monitor, ou "modem" em vez de torre de computador.
Leva tempo para aprender que pistas contextuais trabalhar com o indivíduo. As cores dos ícones podem funcionar para alguns, enquanto outros o meu pegar em palavras como a "Começar" botão de menu. Entenda que as noções básicas de computação pode ser totalmente estranho para alguém. A própria idéia de "Botão direito do mouse" é confuso para muitas pessoas que cresceram em uma época onde cada função exata teve um único botão no alcance do radar, por exemplo.
Falar em voz clara e calma e caminhar com eles através solucionar o problema. Não tenha medo de repetir os passos simples. Um exemplo seria "Eu preciso de você para a esquerda clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo. Bom, agora eu preciso de você para encontrar o Painel de Controle e clique esquerdo em que". Observe que ambas as vezes "Clique esquerdo" foi repetido. Ele vai manter quem você está falando na pista, e não deve incomodar a maioria das pessoas, mesmo que eles não têm um problema com o qual botão do mouse para usar.
Use pistas direcionais, e ser positivo. Tranquilizar quem você está trabalhando com que ele ou ela está fazendo um bom trabalho, e não se preocupar se algo não está onde deveria estar.
Se há um problema físico, você pode precisar de aprender todo um novo conjunto de pistas contextuais para ajudá-los a encontrar o problema. Use cores de cabo padrão e formas se eles estão tendo um problema com um roteador ou modem. Tenha em mente que não é provável que alguém irá reter termos como "Cabo Ethernet" em uma sessão se não já conhecê-los previamente.
Saber quando parar. Se há grande corrupção de arquivos do Windows, ou se há um problema físico com um componente do PC, não é provável que você vai ser capaz de caminhar com eles através de um reparo na maioria dos casos. Este é o tempo que você pode ter que lidar com o problema sozinho, ou dar um encaminhamento para um profissional.
dicas & avisos
- Se as coisas parecem ruins, desde o início, como grande corrupção do sistema de arquivos, mas eles ainda podem chegar a seus dados, caminhar com eles através de um backup antes de fazer qualquer outra coisa.
- Pergunte como o computador está sendo usado. Se alguém usa redes sociais ou baixar um monte de programas, é um bom indício de que eles devem executar uma verificação de vírus antes de ir muito mais longe.
- Certifique-se de que você está falando com alguém que usa o PC muitas vezes. Se não, eles podem não ser de muita ajuda para encontrar a raiz do problema. Se um membro mais novo da família usa o PC o mais, ter alguém perguntar o que a última coisa que eles fizeram com a máquina era.
- Não tenha vergonha se as coisas vão além de seu alcance do conhecimento. Não tenha medo de indicar alguém para um outro perito, ou fazer perguntas a si mesmo, se você encontrar algo que você não pode consertar.
- As pessoas reagem e esperam coisas diferentes de suporte técnico. Se alguém está irritado com a forma como você está explicando alguma coisa, mudar o seu tom e tentar uma abordagem diferente.
- Sabe quando as pessoas querem desabafar em vez de corrigir o problema. Algumas pessoas só querem ter alguma frustração fora de seu peito. Isso é saudável, mas às vezes o objetivo não é encontrar uma solução para um problema, mas encontrar um saco de pancadas humano para gritar. Se quem você está falando não vai permanecer na tarefa, pode ser melhor apenas para encaminhá-los para outra pessoa.
- Em alguns ambientes, tais como call-centers e emergências, o tempo pode ser da essência. Rapidamente chegar ao cerne da questão e resolvê-lo é uma tarefa difícil, mesmo para profissionais. Se você se encontra nesta situação, nunca apressar quem você está ajudando, e manter a calma e na tarefa. Ficar com o que você sabe e as causas mais comuns do problema para os melhores resultados.
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