Ao contrário de vendedores externos, que têm contato face-a-face com os clientes, operadores de telemarketing vender produtos de suas empresas, principalmente por telefone. Em uma profissão altamente competitivo, telemarketing deve fazer um grande volume de chamadas a cada dia para atender às metas de desempenho exigentes. Não é à toa que a indústria de telemarketing tem alta rotatividade. Reter seus funcionários telemarketing, no entanto, é possível. Você apenas tem que mantê-los motivados.
Coisas que você precisa
- recompensas de desempenho não monetários
- avaliação de promoção
- Desenvolvimento profissional
- eventos fora do local
Publicar os nomes de seus membros da equipe de telemarketing que atingiu e superou as metas de desempenho em uma parede do escritório. Enviar um e-mail em massa anunciando seu sucesso. Estimular um ambiente de trabalho colaborativo, incentivando outras pessoas na empresa para felicitar pessoalmente os operadores de telemarketing que trabalharam duro.
Pessoal de oferta telemarketing avaliações de alto desempenho promoção frequentes, para que eles saibam que eles estão em uma faixa de crescimento. Nomear funcionários de alto desempenho de telemarketing para funções de supervisão. Preparar os funcionários que foram promovidos a supervisores para os cargos de nível gerencial.
Oferecer aulas gratuitas no local para seus operadores de telemarketing que lhes permitam desenvolver o seu computador e outras habilidades empresariais. Recompensar seus funcionários de telemarketing mais trabalham com certificados de presente para aulas de educação continuada off-site. Dê aos funcionários de baixo desempenho coaching e treinamento personalizado.
Convidar o pessoal de telemarketing para fora do local de eventos recreativos, onde eles têm a oportunidade de se relacionar fora do escritório para fazer a sua experiência de trabalho menos restritiva. Oferecer sua equipe de telemarketing de uma festa em um restaurante high-end ou no hotel, para que eles se sentem valorizados como parte de uma empresa dinâmica.
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