Cumprimento de metas de trabalho estabelecidos exige que os funcionários para executar suas funções de trabalho de forma eficiente. Sem fiscalização adequada, padrões aceitáveis podem ser ignorados, o que pode levar ao fracasso da missão. Gerentes desempenham um papel fundamental no sentido de garantir os funcionários recebem treinamento e supervisão adequada. Medir o desempenho dos funcionários é essencial para a tomada de decisões de negócios mais produtivos. Sabendo o quão bem os funcionários estão executando pode ajudar no estabelecimento de metas realistas e na melhoria da cultura de trabalho.
Realizar avaliações de empregados regulares. Avaliar os funcionários e com as duas funções e expectativas gerais e específicas da função. Criar formulários de avaliação abrangentes com base em descrições oficiais de trabalho, utilizando a entrada de supervisores de departamento. Isso ajuda a garantir que os funcionários são avaliados em atitude geral, bem como conhecimentos específicos de trabalho. Estabelecer um sistema de classificação padrão para torná-lo mais fácil comparar o desempenho dos funcionários em relação aos dados anteriores e atuais.
Implementar verificações de controle de qualidade com base em funções de trabalho do empregado. Por exemplo, gravar e rever chamadas telefônicas de funcionários aleatório pode medir o desempenho em um call center. Examinando os logs de documentação podem medir o desempenho do setor de serviços sociais. Este ponto de verificação permite-lhe visualizar os funcionários ` "todo dia" comportamento, que podem ser diferentes das avaliações de desempenho imediatamente antes agendadas.
Falar com os clientes sobre a satisfação. Isto dá-lhe um outro ponto de vista para medir o desempenho geral. Uma cara de sorriso nem sempre se traduz em práticas de trabalho aceitáveis. Incluindo cartões de comentário e criação de exames do telefone pode dar aos clientes uma oportunidade para abordar questões ou dar louvor. Usando este tipo de análise pode ajudar a garantir que você tenha um quadro completo do desempenho do empregado.
Pergunte colegas de trabalho para completar avaliações pelos pares. Sabendo o quão bem os funcionários interagem com os colegas pode ajudar a medir ética de trabalho e profissionalismo. Ele também pode ajudá-lo a detectar os problemas e funcionários de identidade com potencial de gestão. Criar formulários de avaliação padrão, que incluem perguntas abertas sobre incidentes específicos. Incentive os funcionários a assumir suas tarefas de avaliação pelos pares sério.
Solicitar que os funcionários fazer auto-avaliações. Dando aos funcionários a oportunidade de partilhar opiniões sobre o seu desempenho pode ajudar a compreender suas metas e obstáculos. Ele também pode alertá-lo para diferentes pontos de vista sobre a qualidade do trabalho e entusiasmo. Deixando um empregado compará-la auto-avaliação para os de gestão e seus colegas, pode ajudar com o seu desenvolvimento local de trabalho.
dicas & avisos
- Considerar a realização de pré-avaliações de um mês antes comentários oficiais para dar aos funcionários a oportunidade de corrigir comportamentos negativos.
- Evite medir o desempenho com base exclusivamente em um tipo de avaliação. Usando uma variedade de ferramentas de avaliação dá-lhe uma representação mais precisa do desempenho.
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