O que são níveis 1 habilidades de ti help desk?

O especialista é necessário para se comunicar com outros membros da equipe com relação a resoluções de problemas dos clientes difíceis. O especialista deve ser capaz de fornecer instruções passo-a-passo para os clientes através do telefone. Em muitos casos, o cliente não é alfabetizada computador e exige o especialista para se comunicar de forma eficaz. habilidades de escrita são necessárias na prestação de comunicação por escrito via e-mail. Além disso, muitos funcionários exigem o especialista para preparar relatórios de clientes e documentação sobre as etapas e procedimentos que foram administrados solução de problemas.

O especialista é necessário para lidar com múltiplas contas de clientes e deve assegurar que as contas estão disponíveis para análise, se solicitado pela administração ou se o cliente necessita de assistência no futuro. Além disso, o especialista deve possuir a capacidade de lidar com múltiplas contas e garantir a todos os clientes registros são organizados e mantido com precisão.

Muitos empregadores exigem o especialista para trabalhar sem supervisão. O especialista deve ser capaz de trabalhar de forma independente e tomar decisões sem assistência.

habilidades de digitação são essenciais para o trabalho do especialista, porque a maioria dos dias de um especialista Nível 1 é gasto digitando em um teclado. Uma classe de digitação beneficiaria os interessados ​​neste carreira e ajudá-los a realizar seu trabalho de forma mais eficaz.

O especialista deve ser proficiente em software de computador, como o Microsoft Office, que é usado para manter os registros da empresa. Dependendo da empresa, onde o especialista é empregado, ele pode ser obrigado a ajudar o cliente com a navegação através da interface do Windows. Muitos especialistas são treinados na utilização de software específico de uma empresa que o especialista é necessário para solucionar o problema. Muitas empresas exigem que os empregados para obter uma certificação de computador, tal como um Microsoft Certified Systems Engineer.

Muitos clientes que contacte o especialista pode ser descontente ou irritado, se eles são incapazes de resolver seus problemas de computador. O especialista deve ser capaz de permanecer paciente e acalmar um cliente irritado.