Como fazer uma boa impressão ao telefone com um cliente

Siga a política da empresa ao atender o telefone. Por exemplo, os executivos nos escritórios de contabilidade e de advocacia gostaria de projetar uma imagem sólida e conservadora. Um contador ou advogado pode instruir seu assistente para atender o telefone, "Bom dia, o escritório de Paul Smith." Por outro lado, o pessoal de marketing e de computador pode decidir adotar um tom mais casual e resposta, "Bem-vindo ao Grupo Omega. Espero que você esteja tendo um dia maravilhoso."

Descubra o nome do cliente e o propósito da sua chamada dentro dos primeiros minutos da conversa. Se o cliente hesita e tende a divagar, encarregar-se da conversa e obter as informações necessárias. Use um bloco de notas para a direita para baixo nomes-chave e pontos. Sempre que possível, tecer o nome do cliente na conversa.

Fale com um sorriso. potenciais clientes irão responder favoravelmente a uma voz agradável e alegre. Ao falar, variar a expressão e tom e enunciar todas as palavras. Não, no entanto, tornar-se excessivamente familiar e divulgar muitos detalhes pessoais e da empresa.

Ouça com atenção e abster-se de interromper o cliente. A chamada pode ser um demorado um, especialmente se o Inglês não é a primeira língua da pessoa. Não corrigir a gramática ou pronúncia. Em intervalos adequados, reafirmar o que você acha que o cliente tenha dito e pedir esclarecimentos adicionais.

Evite colocar chamadas em espera por um período de tempo prolongado. Potenciais clientes podem mudar as suas mentes e chamar um concorrente, se não receber atenção imediata. Se você não consegue lidar com o pedido de um chamador, pergunte se você pode chamar ele ou ela mais tarde. Retornar a chamada antes do final do dia de negócios ou a primeira coisa na manhã seguinte.

Resolver a situação. A maioria dos pedidos de clientes envolvem uma simples pergunta ou solicitação. Se a política da empresa o impede de tomar qualquer acção imediata, informar o cliente que você vai estar falando com seu supervisor sobre o seu nome. Fornecer ao cliente um cronograma realista para procedimentos de acompanhamento.