Como escrever uma carta de reclamação à Gestão

Seja direto e discreto ao escrever uma carta de reclamação para a gestão.

A carta de reclamação serve como um registro permanente de sua queixa com um indivíduo ou organização. Uma carta bem escrita mencione claramente o problema que encontrou com um determinado produto ou serviço e a resolução esperada. Ao escrever sua carta, adotar um tom calmo e profissional. Evitar qualquer ameaças, divertidos indignas, sarcasmo ou linguagem imprópria. Na maioria dos casos, você está escrevendo uma carta a um indivíduo que não era responsável para o seu problema, mas ele pode ser útil para resolvê-lo.

Endereço sua carta a uma pessoa específica. Não use "Prezado Senhor" ou "A quem possa interessar." Telefonar para a central da empresa e pedir o nome e título do gerente apropriado. Confirmar a grafia correta do seu nome. Se você não consegue identificar um nome, use um título apropriado, como "Gerente de Serviços ao Cliente."
Use caneta e papel ou o projecto de versão do seu programa de processamento de texto para gravar todos os detalhes pertinentes à sua reclamação. Incluir informações como o nome do produto e descrição, número de ordem, nome de marca, número do modelo, preço e data de compra. Fotocopiar todos os documentos relativos à sua reclamação. Reler toda a informação e garantir que a sua queixa é legítima.
Comece a carta com uma nota positiva. Use o primeiro parágrafo para discutir alguns aspectos positivos da organização. Por exemplo, você pode mencionar sua lealdade à marca ou quaisquer negociações específicas com o pessoal da empresa. Por exemplo, "No passado, eu gostava de visitar sua loja. Muitos dos vendedores me cumprimentar pelo nome e sair de seu caminho para garantir que estou satisfeito com as minhas compras."
Indicar a natureza da sua reclamação no segundo parágrafo. Incluir todos os detalhes que o leitor precisa saber a fim de processar a sua reclamação. Por exemplo, "Sob as condições da minha garantia de 30 dias, estou retornando o monitor que eu comprei em 7 de março de 2011, para $ 373,89. Fechado é uma fotocópia do recibo." Não envie cópias originais dos recibos ou outros documentos.
Use o terceiro parágrafo para indicar claramente as suas expectativas. Por exemplo, "Desde a torradeira não funcionar como indicado pelo fabricante, espero um reembolso total e imediato de US $ 47,83, mais o porte eu pago para o retorno da torradeira. Vou esperar quatro semanas por sua resposta. Se eu não ouvir de você, vou entrar em contato com o Better Business Bureau."

dicas & avisos

Inclua seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail.
Escreva parágrafos curtos e manter o comprimento da carta para uma página.
Peça a um amigo ou parente para revisar sua carta. Além de verificar erros ortográficos e gramaticais, ela deve assegurar que o tom da carta é apropriado.