Se você tiver sido cobrado por um item que você nunca recebeu, ou se um item recebido estiver danificado, você tem as leis de defesa do consumidor do seu lado. O Fair Credit Billing Act (FCBA) dá-lhe o direito de reter o pagamento para os itens que não receberam ou foram danificadas. Este processo por vezes é chamada de "chargeback," e também é referido como "disputando uma carga."
O que é coberto
A maioria das compras feitas no cartão de crédito são cobertos, embora a lei foi concebido antes de fazer compras on-line era comum. Devido a isso, a lei só os Estados compra superior a US $ 50 estão cobertos, e eles devem ser feitos dentro de 100 milhas de seu endereço residencial. De acordo com Bankrate, muitas empresas de cartão de crédito vai prosseguir com a disputa, apesar de uma compra online foi enviado mais de 100 milhas a partir de um endereço de casa, mas não é exigido por lei. Estas leis só se aplicam aos cartões de crédito, e não cartões de débito.
Trabalhar com o Merchant
Antes de instigar um procedimento de cobrança retroativa com o emissor do cartão, você deve primeiro entrar em contato com o comerciante, pessoalmente ou por telefone e explicar a sua posição. Bankrate observa que muitas disputas são resolvidas desta forma, antes da FCBA precisa ser invocado. Você deve manter um registo da pessoa com quem você falou, o que foi dito e quando foi dito. Se uma queixa verbal não produzir resultados satisfatórios, você deve enviar um curto reclamação por escrito, por carta registrada.
Escrever uma carta de reclamação FCBA
Se entrar em contato com o comerciante não for bem sucedida, você pode iniciar o processo de FCBA. Escreva uma carta para a sua empresa de cartão de crédito, notificando-se que você está disputando uma carga particular. Em sua carta, você deve incluir o seu número de conta e detalhes da compra contestada. A Federal Trade Commission (FTC) tem um modelo para esta carta disponível em seu site. Você deve enviar esta carta no prazo de 60 dias a contar da recepção da comunicação com a acusação contestada. Enviar a carta para o endereço para questões de facturação, ao invés de pagamentos, e enviá-lo carta registrada, com aviso de recebimento.
Aguarde enquanto Disputa é investigado
Uma vez que sua empresa de cartão de crédito recebeu sua carta, ele tem 30 dias para confirmar que recebeu a carta e 90 dias para conduzir uma investigação. Entretanto, você deve pagar o saldo do seu cartão, excluindo a contribuição controvertida, porque você vai ser cobrado juros sobre os saldos durante este tempo. Você deve manter um olho em outros encargos na conta de disputa, no caso de a imposição em litígio é um resultado de seu número de conta de ter sido roubado.
Etapas finais
Após a sua empresa de cartão de crédito entrou em contato com o comerciante e investigou sua disputa, ele toma uma decisão. Se determinar que ocorreu um erro, a empresa de cartão de crédito deve creditar a sua conta para o valor discutido e quaisquer comissões de acompanhamento. Se os lados da empresa de cartão de crédito com o comerciante, no entanto, e determina o projeto de lei está correta, ele avisa por escrito. Esta carta indica que você deve, e porque a empresa acredita que você deve isso. Você é obrigado a pagar o montante em questão e quaisquer encargos financeiros.
Como suspender o pagamento de uma compra com cartão de crédito / débito
Como explicar pagamentos atrasados em relatórios de crédito
Como bloquear um pagamento no cartão de crédito
Qual é o prazo para contestar uma cobrança de cartão de crédito?
Como posso impedir que as empresas de cobrar meu cartão de crédito?