Geralmente, as empresas são livres para definir as suas próprias políticas de devolução e reembolso, como a maioria dos estados não regulamentar este aspecto da operação de uma empresa. Uma empresa pode aceitar devoluções e decidir se os clientes podem trocar itens, receberá um crédito na loja, ou receber dinheiro ou de crédito reembolsos. Uma empresa pode também optar por não aceitar devoluções em tudo. No entanto, alguns estados, como a Califórnia e Washington, exige que as empresas a aceitar retornos se o item adquirido é defeituoso.
Avisos obrigatórios
Os consumidores normalmente esperam receber reembolso ou troca quando retornar os itens comprados a um varejista. Por esta razão, alguns estados, como Califórnia e Flórida, exigem varejistas para postar aviso de suas políticas de devolução se não aceitar devoluções em todos ou impor condições a mercadoria devolvida. Por exemplo, um varejista California deve visivelmente postar sua política de devolução se o varejista não fornece um crédito total ou restituição de dinheiro, troca de igual valor ou uma combinação de ambos, ou se o cliente não puder devolver a mercadoria no prazo de sete dias após a compra. Se o varejista não postar a necessária notificação, é responsável perante o cliente para o valor da compra. Na Flórida, os varejistas devem postar suas políticas de retorno no ponto-de-venda ou por escrito, mediante pedido e se eles não fornecem dinheiro ou de crédito reembolso ou troca. Se o varejista não fornecer o aviso exigido, ele deve dar ao cliente um reembolso se ela tem o recibo e ela retorna o item no prazo de sete dias após a compra. No entanto, em alguns estados, incluindo a Flórida e na Califórnia, a publicação de políticas de devolução não se aplica a alimentos ou produtos perecíveis.
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