Como conduzir uma pesquisa de cliente

Crie suas perguntas da pesquisa. Pense em tudo o que você quiser saber. Por exemplo, você pode querer saber como os clientes classificar os seus produtos e serviços, o que eles pensam sobre o comportamento de seus funcionários e se eles sentem que os seus preços são competitivos. Além desses tipos de perguntas, pode ser útil para fazer algumas perguntas demográficas básicas, como faixa etária dos clientes e suporte de ganhar, para dar-lhe uma imagem de quem são as pessoas que usam a sua empresa a mais, e quais grupos de pessoas pode ser necessário para atingir de forma mais agressiva através de marketing.

Criar respostas de múltipla escolha para cada pergunta. Atenha-se não mais do que quatro ou cinco respostas possíveis. Uma resposta deve continuar de onde o outro parou. Por exemplo, se uma pergunta é "Quantas vezes você usar nossos serviços?" responder a) pode ser "diariamente," resposta b) pode ser "várias vezes por semana," e assim por diante.

Coloque a sua pesquisa no formato em que os clientes serão tomá-lo. Se você pretende conduzi-lo on-line, se inscrever para uma empresa de tomada de pesquisa e colocar a sua pesquisa on-line. Os sites de tomada de pesquisa normalmente guiá-lo passo-a-passo sobre como fazê-lo, em seguida, irá dar-lhe um link que você pode dar aos clientes a tomar a pesquisa on-line de sua conveniência. Como os clientes participar da pesquisa, os sites irá compilar e analisar os resultados para você. Se você pretende ter clientes concluir o inquérito em pessoa, imprimi-lo e levá-la a uma loja de cópia. Você pode querer perguntar a loja de cópia para criar uma pequena almofada com uma pesquisa em cada página para que os clientes podem simplesmente descascar uma pesquisa off, concluí-lo no local e entregá-lo.

Criar um incentivo para as pessoas a preencher o seu inquérito. Por exemplo, você pode querer ter as pessoas colocam seus endereços de e-mail na parte inferior do inquérito e, em seguida, sortear um prêmio, escolhendo aleatoriamente quem concluído o inquérito, no final do período da pesquisa.