O sucesso de qualquer negócio depende muito da satisfação dos clientes, quer um produto ou serviço está sendo prestado. Depois de o produto ou serviço é entregue ao cliente, a relação pode ainda ser mantida. Manter relacionamentos com os clientes pode ser tão simples como manter contato em um negócio anual. Dando continuidade a um relacionamento com um cliente também pode garantir a lealdade desse cliente, por isso é imperativo para as empresas a manter uma relação forte.
Mantenha-se em contacto com os clientes em uma base anual. Criar um banco de dados com as informações do cliente, incluindo o seu nome, número de telefone, endereço, e-mail e interesses. Muitas empresas mantêm as informações do cliente em computadores, que enviam e-mails automáticos ou telefonemas durante a temporada de férias. Enviar cartões pessoais para o endereço de um cliente se sua empresa tem um pequeno número de clientes. As mensagens enviadas durante as férias reforçar a percepção do cliente da empresa.
Corrigir problemas que podem ocorrer com clientes envolvendo uma disputa sobre uma venda ou serviço. A lealdade do cliente pode diminuir se um conflito não foi resolvido de forma rápida e eficiente. Manter o relacionamento por pedir desculpas ao cliente e oferecendo um incentivo para voltar. Enviar uma carta de desculpas via correio ou e-mail, juntamente com um cupom ou reembolso. Falhar corrigir uma disputa irá resultar em um relacionamento quebrado.
Descubra o que os clientes querem em termos de produtos ou serviços. Fale com o cliente para descobrir o que a empresa pode fazer melhor para servi-lo. Por exemplo, alguns grandes varejistas oferecem embalagem dom gratuito. Os clientes irão lembrar este serviço e podem comprar outro presente por causa disso. Distribua ou e-mail inquéritos através do banco de dados do cliente para determinar quais serviços ou produtos os clientes querem seguinte. Mantenha as pesquisas concisa, com cinco perguntas ou menos. Isso irá gerar maior retorno porque os clientes não sentem que estão perdendo seu tempo.
Enviar cupons mensais para os produtos ou serviços gratuitos ou com desconto, embora correio ou e-mails. Isso vai lembrar os clientes que os produtos ou serviços suas ofertas da empresa ainda estão por aí. Manter o relacionamento com incentivos é uma maneira de gerar novos negócios também.
dicas & avisos
- E-mails são mais barato enviar do que mail- no entanto, eles são mais impessoal e sujeito a ser visto como spam.
- Ouvindo as necessidades do cliente e melhorar o valor de um item ou serviço é a melhor maneira de manter um relacionamento e melhorar a empresa.
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