No mercado de hoje, todo mundo tem uma especialidade. Se é os preços mais baixos ou o produto de melhor qualidade, cada empresa tenta classificar-se como o melhor no que faz. No entanto, todos esses campos são palavras vazias, sem o serviço para apoiá-la. Como tal, a comunicação com o cliente é de extrema importância. Esta comunicação pode ser melhorado, empurrando a sua empresa para o próximo nível, se você seguir alguns passos simples.
Ouvir o cliente. Parece simples e intuitiva, mas escuta ativa é um dos componentes mais importantes de uma comunicação eficaz. Tome notas sobre o que o cliente está dizendo, e reformular as suas preocupações para confirmar que você entende o que sua denúncia, preocupação ou dúvida é.
Ser informado. A comunicação eficaz é educado comunicação. Antes de abordar o comentário do cliente, certifique-se que você tem todas as informações corretas. Há duas partes para isso. Em primeiro lugar, tentar ser o mais educado possível sobre os assuntos pertinentes do seu negócio. Investigar cada tópico relacionado a seus produtos, serviços, mercado e obrigações legais. Isso irá ajudá-lo a ser capaz de responder instantaneamente para os problemas dos clientes de uma forma informada. No entanto, porque você nunca pode saber tudo, estar disposto a dizer ao cliente que você tem que fazer alguma pesquisa para certificar-se de que você está dando-lhes uma resposta precisa, e procurá-lo antes de responder aos seus comentários. Os clientes irão apreciar o seu rigor.
Acompanhamento. Após a comunicação inicial ter terminado, não deixe de contactar o cliente novamente para garantir que as suas preocupações foram tratadas de forma adequada. Isto faz algumas coisas. Primeiro, ele confirma que a resposta fornecida foi adequada, que não só é bom serviço ao cliente, mas ajuda-lo a responder perguntas semelhantes no futuro. Em segundo lugar, ele permite que o cliente para pedir qualquer seguimento perguntas necessárias, o que amplia sua base de conhecimento e leva a um cliente mais satisfeito. Além disso, os clientes que se sentem atendidos são mais propensos a se tornarem clientes frequentes de seu negócio, impactando sua linha de fundo.
dicas & avisos
- Use clara, fácil de entender a linguagem em suas conversas com o cliente. Evite depender de jargão específico da indústria que poderiam revelar-se confuso. Seja paciente e dispostos a explicar-se de diversas formas, como todo mundo entende e aprende de diferentes maneiras. Certifique-se de suas respostas são oportunas, como períodos de atraso de resposta pode provar frustrante para seus clientes.
- Às vezes, apesar de nossos melhores esforços, a comunicação com um cliente falhar. Se for possível, recorrer a um supervisor em casos de falha para tentar resolver o problema na mão.
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