Os clientes agir como a espinha dorsal de muitos negócios, desde a geração de receita e lucro não é possível sem clientes. Como tal, manter os clientes satisfeitos e manter a sua satisfação é crucial para a sobrevivência da maioria das empresas. Implementação de uma estratégia de atendimento ao cliente não acontece automaticamente, mas o planejamento este aspecto de seu negócio leva tempo e esforço, você deve subir para o "sapatos" de seus clientes para descobrir o que é importante.
Definir as características gerais do seu modelo de negócios e a imagem de sua empresa está tentando definir. Decida se a sua empresa é como a de uma instituição de serviço completo, onde os clientes são atendidos do começo ao fim, ou uma loja self-service, onde os clientes se ajudarem. os níveis de serviço ao cliente diferem com base no tipo de negócio. As empresas que querem se destacar da concorrência pode querer fornecer mais ou maiores níveis de serviço ao cliente.
Faça uma lista de níveis de serviço ao cliente esperados e aqueles que excedem expectativas. Anote os comportamentos de serviço mínimo que você deseja que seus clientes experimentem quando entrar em sua loja. Por exemplo, saudação clientes, sorrindo, fazendo contato com os olhos, e aparecendo arrumado e limpo é, talvez, um nível mínimo para muitos funcionários de empresa de serviços do setor. Faça uma lista de comportamentos de atendimento ao cliente ideais, como fazer sugestões de produtos para clientes ou oferecendo assistência extra com encomendas, que são importantes para o seu negócio específico para exibir.
Estudar seus concorrentes e visitar suas lojas. Preste atenção aos níveis de serviço ao cliente que está sendo oferecido aos clientes em toda a experiência de compra ou encomenda. Anote todos os comportamentos dos funcionários que você visualiza como "Boa," e aqueles que você acha que poderia usar a melhoria. Incorporar estas idéias em seu próprio plano de empresa. Definir níveis mínimos de atendimento ao cliente para combinar seus concorrentes ` "Boa" serviço do empregado. Anote os níveis de serviço ou comportamentos dos funcionários em que você pode bater a concorrência.
Realizar entrevistas e pesquisas com seus clientes. Construir uma pesquisa que pede a percepção dos clientes e avaliar os níveis de serviço a ser prestados por sua empresa. Incluir perguntas que pedir ao cliente para escrever o que os níveis de serviço que ele gostaria de experimentar. Medir os resultados dessas pesquisas. Incorporar as percepções e avaliações de níveis de serviço atuais dos clientes em uma lista mínima comportamentos de serviço ao cliente que precisam ser melhoradas. Incorporar sugestões escritas dos clientes em uma lista de seus objetivos para comportamentos de atendimento ao cliente ideais.
Desenvolver uma política de atendimento ao cliente por escrito ou revisar o que já em seu plano de negócios. Explicar os comportamentos de serviço ao cliente que vai ser esperado de seus empregados atuais e os níveis de serviço ideais sua empresa deseja atender. Escreva os passos que você vai tomar para melhorar os comportamentos de serviço ao cliente, tais como a implementação de programas de treinamento de funcionários.
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