Como o marketing de vendas e serviço ao cliente trabalham juntos?

As empresas usam técnicas de marketing e estratégias de vendas para gerar novos negócios e manter os clientes existentes. Técnicas como a publicidade e relações públicas manter o nome da empresa no olho do público. A pesquisa de mercado identifica as necessidades dos clientes e fornece a entrada para a empresa, para que ele possa produzir produtos que atende a demanda. Quando o programa de marketing cria leva a potenciais clientes, a equipe de vendas deve, então, convencer o cliente a comprar o produto. Para manter uma vantagem competitiva, as empresas prestar serviço ao cliente responde após a venda. representantes de serviço ao cliente tratar de questões e reclamações dos clientes sobre o produto. Desta forma, marketing e atendimento ao cliente trabalham em conjunto para manter a fidelidade do cliente.

Um plano de marketing abrangente considera juros de longo prazo em produtos e serviços de uma empresa. Uma abordagem de marketing eficaz para esses fins é branding. Para os produtos da marca, as empresas criam uma mensagem de marca que comunica o que distingue os seus produtos da concorrência. Pode ser de valor, qualidade, estilo ou qualquer número de outras qualidades que procura fomentar nos consumidores. Logotipos e desenhos sobre ajuda material impresso para divulgar esta mensagem da marca. Outros métodos de marketing incluem publicidade impressa, eventos de relações públicas e soluções de Internet como redes sociais e websites.

As empresas podem treinar a força de vendas em uma variedade de técnicas de vendas para fechar uma venda depois de técnicas de marketing identificar e atrair clientes. Por exemplo, técnicas de venda de relacionamento ajudar os vendedores a desenvolver laços fortes com os consumidores. Quando um vendedor estabelece um vínculo de confiança, o cliente é mais dispostos a comprar dele. Este relacionamento pode levar a negócios retornado. O vendedor pode estabelecer ainda mais a credibilidade, fornecendo informação fiável e atendendo às expectativas. técnicas de venda consultiva envolvem a resolução de problemas para o cliente. Através do questionamento hábil, o vendedor identifica as necessidades do cliente e fornece soluções, a fim de fechar a venda.

O próximo passo após o cliente compra o produto é o serviço ao cliente. representantes de serviço ao cliente responder a perguntas e reclamações por parte do consumidor através de uma comunicação por escrito ou por telefone. A partir de 2011, algumas empresas ainda prestar serviço ao cliente on-line. Excelente serviço ao cliente pode percorrer um longo caminho para manter o cliente que as de marketing e vendas pessoas trabalharam tão duro para vender.