Como deve ser uma estratégia de marketing de relacionamento de troca funciona?

Em uma estratégia de marketing de relacionamento de câmbio, fazendo uma venda on-the-spot é menos importante para um negócio do que estabelecer relacionamentos com os clientes viáveis. Isto inclui tomar o tempo para conhecer e compreender as necessidades dos clientes, a construção de relações sociais e tendo um grande interesse em consumidores como indivíduos, em vez de números de vendas. As empresas de sucesso fazer isso por meio de perguntas, ativamente ouvir, tomar notas e arquivos sobre as preferências dos clientes e personalização de serviços para as necessidades dos consumidores individuais.

Bem sucedida de marketing de relacionamento é dependente cumprimento promessa. Isto significa follow-through em todos os compromissos assumidos com o cliente em todos os níveis. Por exemplo, uma empresa que se anuncia como, "sempre de plantão" deve realmente ter um representante de serviço ao cliente disponível para os clientes ao redor do relógio. Uma empresa que promove reembolsos sem complicações e as trocas devem ater a essa promessa e não dependem de estratégias de impressão finos para extrair-se da sua obrigação. Fazer e manter promessas aos clientes demonstra um compromisso para seguir adiante.

Serviço ao cliente é uma prioridade para as empresas que utilizam estratégias de marketing de relacionamento de troca. Todas as funções de negócios em uma organização deve ser para o cliente focado e explorar a questão, "Como isso impactar positivamente o cliente?" Os consumidores devem ser tratados com respeito educado, uma natureza amigável e uma abordagem honesta para a realização de negócios de boa fé. A relação deve se estender para além do ponto de venda e incluem esforços que visam o atendimento ao cliente em curso. Correspondem com os clientes, engajá-los via mídias sociais e agregar valor aos serviços com chamadas de follow-up, lembretes de serviço ou atualizações do produto.

Agradecer aos consumidores através do desenvolvimento de programas de recompensa que lhes agradecer por seu patrocínio. Uma estratégia de marketing de relacionamento de troca inclui esforços para incentivar os clientes a comprar de novo, para se referir a empresa a amigos e colegas e falar positivamente sobre as suas experiências de compra. Fornecer promoções e ofertas especiais para clientes avaliados, convidar feedback e oferecer vantagens para aqueles que estão repetir os compradores. Tome um interesse pessoal em clientes e personalizar as comunicações para fortalecer e construir relacionamentos.