Uma empresa pode ganhar a lealdade do cliente e suporte por parte das empresas-competindo fora, que oferecem produtos e serviços similares. Em outras palavras, uma empresa pode escorar as vendas, oferecendo o mais alto nível de serviço ao cliente e, em seguida, marcar esse nível de qualidade com a sua empresa. O processo é um desafio e exige coerência, comprometimento e competência, mas isso pode ser feito. O treinamento adicional pode ser necessário para assegurar que cada membro da equipe de atendimento ao cliente está operando com os mesmos objetivos.
representantes de trem da empresa. Escreva os requisitos específicos necessários para um representante da empresa para atingir padrões mínimos de atendimento ao cliente. Fornecem instruções passo-a-passo, bem como recursos materiais e aulas de treinamento.
Desenvolver um sistema de mensagens que comercializa política de atendimento ao cliente da sua empresa. In-store sistemas de mensagens, tais como cartazes, vídeos e panfletos oferecem comunicação instantânea sobre as políticas de atendimento ao cliente. Rádio, outdoor e televisão espaço publicitário são também altamente eficaz em educar os clientes existentes e potenciais sobre as políticas da loja.
Marca de sua empresa como líder no serviço ao cliente. "Compras no ABC, onde a satisfação do cliente é garantida," é um exemplo de um slogan de marca fictícia. Desenvolva seu próprio slogan utilizando uma formulação que as marcas de sua empresa a um nível mensurável de serviço ao cliente.
Buscar o feedback do cliente. Fornecer ferramentas de recolha de feedback, incluindo Internet, telefone e variedades nas lojas. Por exemplo, fornecer uma pesquisa ou cartões em branco para que os clientes podem oferecer feedback e sugestões. Oferecer aos clientes um prémio nominal ou chance de entrar um sorteio para fornecer feedback serviço ao cliente.
Oferecer exemplos do mundo real de vantagem competitiva de sua empresa. Fortalecer materiais de marketing com histórias de clientes reais relatando experiências de serviço ao cliente memoráveis. Como alternativa, introduzir os números das pesquisas - a partir de um tomador de pesquisa imparcial - para demonstrar índice de favorabilidade da empresa entre os clientes. Quando possível, pedir aos clientes para classificar o seu e serviço ao cliente de um concorrente.
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