Marketing de serviços perguntas do exame e dicas

Um tipo de pergunta que um aluno vai ver em um exame de marketing de serviço se concentra em fornecer definições fortes. Exemplos incluem a definição de marketing de serviço, definindo a lealdade de serviços ou a fidelidade do cliente, e distinguir entre o marketing de serviços e de marketing baseada no produto, incluindo cinco ou mais diferenças e semelhanças. Um avaliador irá fazer estas perguntas básicas para garantir que o aluno tenha compreendido o conteúdo ensinado durante o curso.

Outro exemplo de perguntas para um exame de marketing de serviços é questões teóricas. Enquanto alguns vão pedir ao aluno para descrever uma teoria específica e os prós e contras em relação a essa teoria, outras questões podem pedir ao aluno para descrever um modelo de marketing de serviços. Um estudante deve ser capaz de descrever estas teorias e modelos e reconhecê-los em prática.

Cada campanha de marketing, seja serviço- ou produto à base de, é criada para chegar ao cliente. O aluno será confrontado com perguntas sobre valores de relacionamento entre clientes e negócios, as reações do cliente para os serviços e como é importante o cliente é quando o marketing de serviços para um negócio. Exemplos práticos de marketing eficaz e ineficaz serviço com o cliente servir como a base para estas perguntas.

Algumas perguntas sobre um exame de marketing de serviços se concentrar em exemplos práticos. A questão do exame podem pedir ao aluno para fornecer uma análise das estratégias de marketing de serviços de uma determinada empresa, o papel da empresa no mercado, como as estratégias relacionadas com as estratégias de marketing da concorrência e como os clientes estão respondendo a ele. Para essas perguntas, um estudo de caso é fornecido para análise.

Como você está lendo através das perguntas do exame, pensar em possíveis exemplos para ilustrar os pontos que você está fazendo. Por exemplo, fornecem exemplos para discussões teóricas e perfis de clientes para que o avaliador vê que você tenha entendido o conceito na teoria e na prática. Outra dica é para se referir a materiais, tais como estudos de casos, livros ou filmes, que foram usados ​​no curso.