O que causa mau serviço ao cliente em hospitais?

Muitos funcionários do hospital fornecer mau serviço ao cliente, porque eles não foram devidamente treinados sobre como oferecer um melhor serviço aos clientes. A equipe do hospital possam não ter recebido instruções adequadas sobre como falar com os pacientes, como para completar o trabalho em tempo hábil ou como realizar procedimentos médicos importantes. Neste caso, a culpa não reside tanto com os membros da equipe como com a gestão responsável pela formação deles.

Em muitos casos, os hospitais podem fornecer mau serviço ao cliente, porque eles não têm os recursos para oferecer um melhor serviço. A falta de fundos pode manifestar-se de muitas maneiras diferentes, especialmente em um hospital público ou clínica que é incorrer os custos do tratamento. Tal hospital pode estar menos dispostos a oferecer cuidados preventivos ou uma série de tratamentos que são opcionais ou não garantido para ser eficaz.

Muitos hospitais simples têm menos pessoal do que é necessário para desempenhar as funções que lhes são exigidas. Embora em alguns casos a falta de pessoal pode ser causada por subfinanciamento, a escassez pode também resultar de mal-entendido pela administração sobre como muitos funcionários são obrigados a prestar assistência adequada aos pacientes. Em alguns casos, o que o paciente considera "pobre" serviço ao cliente podem ser consideradas adequadas ou mesmo boas por administradores hospitalares.

Às vezes, um hospital pode ser adequadamente de pessoal e financiamento, mas ele simplesmente tem suas mãos cheias devido a uma emergência. Por exemplo, se um hospital é forçado a responder a vários pacientes com ferimentos graves após um incêndio local ou outro desastre em grande escala, a equipe pode optar por concentrar a sua atenção sobre aqueles que mais necessitam de tratamento. Isso pode deixar os outros pacientes, menos direly feridos com menos atenção.

De acordo com o Bureau of Labor Statistics, muitos membros da equipe do hospital são esperados para trabalhar durante longas horas. médicos inexperientes, como estagiários e residências, pode muitas vezes ser obrigado a trabalhar em turnos com mais de 12 horas, com o mínimo de tempo para descanso e recuperação. Apanhar um membro da equipe no final de um longo turno pode significar administradores e prestadores de cuidados de saúde são mais propensos a ser esquecido, lento e desatento.