Se você executar um negócio - especialmente um que oferece serviços online - então mais cedo ou mais tarde, você provavelmente terá que lidar com uma disputa de estorno. Isto ocorre quando o comprador rejeita a venda para qualquer número de razões e solicita que o emissor do cartão de crédito anular a venda. O emissor do cartão de crédito, em seguida, passa o custo estorno para o comerciante, com uma taxa adicional normalmente anexados a lidar com o processamento. Você pode reverter uma disputa chargeback, mas é difícil e funciona melhor quando você tem tomado medidas preventivas adequadas.
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instruções
Manter documentação clara de todas as transações de cartão de crédito. Isso inclui não apenas todos os recibos assinados e ordens do cliente, mas também ordens de navegação, números de rastreamento, e-mails de clientes e provas de entrega assinado de empresas como a UPS e FedEx. A trilha de papel forte é a sua melhor aposta ao tentar reverter uma disputa chargeback.
Entre em contato com o banco de cartão de crédito-emissão no prazo de 7 dias de receber um estorno. Quanto mais rápido você se move, a melhor chance que você tem de inverter o estorno. Ela demonstra que você levar o assunto a sério e que o seu caso pode ser mais forte do que se você simplesmente deixar as coisas esperar ao lidar com outras questões.
Pergunte para as razões por trás do estorno. Você tem o direito de saber por que o cliente iniciou um reverso e que o problema específico foi que começou. Isso permite que você entenda o que você precisa provar para inverter o estorno ou (no pior caso) todos os problemas em sua própria operação que você precisa corrigir.
Apresentar cópias da documentação em apoio do seu caso. A empresa de cartão de crédito vai querer saber exatamente por que eles deveriam reverter o estorno e deixe a venda passar. Se você puder apresentar provas convincentes de forma clara, limpa e concisa, você pode ir um longo caminho para provar seu ponto.
Agir com paciência e ainda ficar diligente. Pode levar meses para reverter disputas de chargeback, e as chances raramente favorecem o comerciante. Mantenha-se em contacto estreito com a empresa de cartão de crédito, solicitar uma actualização periódica e estar preparado para apresentar documentação adicional apoiar seu caso, se a necessidade surge.
dicas & avisos
- disputas Chargeback são mais fáceis de reverter com os clientes na América do Norte e Europa Ocidental. Tenha muito cuidado ao processamento de pedidos de países do antigo bloco de Leste, como a Rússia ea Ucrânia e da Indonésia também. A fraude é galopante nos países, e é quase impossível de reverter uma disputa chargeback originário de lá.
- Nunca processar um cartão de crédito, se houver qualquer dúvida sobre sua autenticidade ou origem. Isso inclui cartas que são expirado ou recusado por qualquer motivo. Você está sob nenhuma obrigação de aceitar um cartão de crédito, se houver qualquer tipo de problema, e você irá reduzir consideravelmente em disputas de chargeback, como resultado.
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