Um estorno é uma reversão de encargos de cartão de crédito que ocorre quando um cliente pede a empresa de cartão de crédito para reverter uma transação que já foi eliminada. Em muitos casos, ela representa uma preocupação genuína por parte do cliente: um item que nunca receberam, por exemplo, um cartão de crédito ou roubado que tem sido utilizado de forma fraudulenta. Em outros casos, no entanto, o comprador pode usar a opção de estorno em seu cartão para obter um pedaço de mercadoria sem pagar por isso. Como empresário, você deve saber como responder a estornos do comprador corretamente.
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instruções
Dar ao comprador o benefício da dúvida. Enquanto você não precisa confiar cegamente o comprador se ele emite estornos, pode haver uma razão perfeitamente legítima para que ele escolheu. Acompanhar essa razão diligentemente, mas cortesmente com a empresa de cartão de crédito e se abster de fazer acusações até que esteja confiante dos resultados.
Peça razões específicas para os estornos do comprador. Na maioria dos casos, o comprador terá de citar algo específico (itens nunca chegou, acusação feita de forma fraudulenta, etc.), que você pode responder e determinar se o problema está dentro de sua organização ou vem de outro lugar.
Manter uma trilha de papel claro para todos e quaisquer transações. Se você conduzi-los em pessoa, certifique-se de obter a assinatura do comprador e a devida autorização. Se você realizar transações on-line ou por telefone, se inscrever para um serviço de verificação de cartão que pode notar discrepâncias nas informações do titular do cartão. Experian acrescentou recentemente a verificação do cartão de seus serviços financeiros altamente respeitados (ver Recursos abaixo).
Apresentar os registros de forma clara para o banco e nunca deixar nada de fora. Se você acha que tem um caso para reverter quaisquer estornos do comprador, você deve apresentar tudo o que você tem para eles e citar motivos específicos para que eles devem ser julgados improcedentes.
Verifique as cobranças para possíveis fraudes. Cabe ao empresário sensato para entender os diferentes tipos de fraude de cartão de crédito e verificar estornos comprador para sinais deles. Os tipos de golpes são talk myriad- com colegas empresários sobre os tipos de golpes que tenham visto, e estudar as informações chargeback em sites como o site da editora (ver Recursos abaixo).
Nota estornos de repetição e relatá-los se você identificá-los. Alguns compradores pode jogar o card chargeback regulares. Se você pode notar o uso repetido da tática de um único titular do cartão, você pode ser capaz de disputar as reivindicações mais facilmente.
dicas & avisos
- A triste verdade da questão é que estornos são uma realidade na maioria das linhas de negócio, e com a forma como o sistema está configurado, o comerciante, muitas vezes acaba pagando o preço por estornos. A melhor maneira de responder a estornos do comprador é impedi-los em primeiro lugar, mantendo suas políticas de vendas claro e responder rapidamente a restituição ou ordens de substituição.
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