O que é uma taxa de estorno?

Estornos acontecer quando um cliente contesta uma transação com um comerciante. A empresa de cartão de crédito ou banco devolve o dinheiro da conta do comerciante e coloca-lo de volta para a conta do cliente. Para processar o pedido, os bancos cobram uma taxa, que varia de $ 15 a $ 25 por chargeback. Multiplique isso ao longo dos milhares de transações por processos mercantes, eo resultado é milhares de milhões potencialmente perdidos a cada ano pelas empresas. Alguns bancos também aumentar a taxa por chargeback para os comerciantes que têm repetidos problemas com as disputas do cliente.

Os comerciantes são obrigados a realizar alguma diligência ao aceitar pagamento com cartão para os seus produtos e serviços ou enfrentar o fardo da legislação de defesa do consumidor. Algumas das razões clientes comum disputa e causar cobranças e taxas incluem transações não autorizadas, a mercadoria não recebidos ou não recebido como descrito ou de mercadoria devolvida que não seja creditado. Os comerciantes também pode não conseguir obter uma autorização válida quando realizar uma transação. Quando um cliente contesta uma transação por qualquer uma dessas razões, uma investigação deve ser conduzida para resolver a questão - portanto, a taxa.

Algumas transações são mais problemáticos do que outros, de modo que você e seus funcionários devem estar em guarda. transações fraudulentas ocorrem frequentemente com novos clientes, pela primeira vez, os clientes que fazem pedidos maiores do que o habitual, aqueles que encomendar vários do mesmo item e ordens de vários cartões de crédito que vão para um endereço. Às vezes as taxas de estorno são um aproveitamento cliente da lei menos sinistra e muito mais. Por exemplo, um cliente pode não querer o produto mais e pode registrar uma disputa para obter o seu dinheiro de volta. Você deve explicar claramente a sua política de devolução e incentivar seus clientes para chegar até você, o comerciante, em primeiro lugar, se eles têm um problema.

Em uma época de aumento de compras on-line, as taxas de estorno têm vindo a aumentar. Para combater as taxas elevadas e gerir os riscos, alguns comerciantes têm comprado seguro de chargeback. Um serviço, por exemplo, fornece software de detecção de fraudes aos comerciantes, mas se falhar, a política reembolsa o custo da compra, a perda de lucro ea taxa de estorno.