A vantagem competitiva da Lowe refere-se aos fatores que colocam a empresa à frente da concorrência aos olhos do mercado. vantagens competitivas podem variar de maior valor para os clientes um excelente serviço e preços mais elevados. principal estratégia de Lowe para a obtenção de vantagens sobre o seu rival se concentra em fazer lojas mais atraente para os compradores não tradicionais, que normalmente evitam centros de melhoramento da casa. A empresa também tem uma estratégia de varejo projetado para atrair as mulheres.
layout de loja
Em média, Lowe tem grandes lojas e centros de jardim (113.000 e 32.000 pés quadrados), em comparação com seu principal rival cadeia de lojas Home Depot (105.000 e 32.000 pés quadrados), segundo o relatório anual de cada empresa. Os experimentos de Lowe com um layout em uma parte do país, e se ele for bem sucedido, implemente a configuração em outras lojas. A maioria das lojas têm o mesmo layout, o que torna mais confortável compras em Lowe, independentemente da localização.
corredores mais largos Lowe permitir mais fácil manobra dos carrinhos de compras e pessoal de ajuda quando se trata de armazenamento e movimentação de materiais. A loja utiliza mais sinais e tem melhor iluminação do que ele concorrentes, que de acordo com o relatório anual, inclui outras lojas da melhoria home armazém, lumberyards e tradicional de hardware, instalações sanitárias, varejistas elétricos e fornecimento de casa.
Seleção de produtos
Em comparação com seus rivais, armazenar o típico da Lowe armazena uma maior (40.000 itens) e uma seleção mais diversificada de produtos de decoração para casa, incluindo lâmpadas, racks designer de toalha, tratamentos de janela e toalhas de designer, do que a encontrada no Home Depot lojas (30.000 a 40.000 produtos ). estados Lowe em sua declaração apresentação anual de 2011 que o foco da empresa em marcas próprias, exclusivas para a empresa, ajuda a se destacar da concorrência.
Lowe também disponibiliza os dados do produto aos fornecedores, que permitem que os fornecedores para determinar quais itens vender e reabastecer os itens rapidamente. Esta abordagem dá Lowe uma vantagem sobre os concorrentes menores.
A colocação de produtos
A loja evita a queda de paletes e estratégia bin despejo comum com muitos de seus concorrentes. Esta abordagem coloca caixas e paletes de estoque com os produtos que a gestão espera mover-se rapidamente no meio ou no final de corredores. Lowe usa um processo chamado "planogramas" para determinar onde posicionar itens e o nível apropriado para todos os produtos em seu estoque. A estratégia da Lowe solicita a colocação do produto mais importante para um projeto no nível dos olhos. Em outro esforço para atrair a clientela feminina, conjuntos de Lowe até produtos em exposições realistas para fazer itens mais atraente.
Relação com cliente
serviço ao cliente em lojas Lowe começa com a contratação de uma maior percentagem de empregados em tempo integral - 69 por cento a 80 por cento em comparação com 59 por cento da Home Depot. o pessoal a tempo inteiro tendem a demonstrar mais conhecimento e compreensão dos produtos que vendem. A empresa tem uma política que afirma que irá abrir um outro registo quando uma linha tem mais de três clientes a qualquer momento. botões vermelhos colocados em cada corredor pedir ajuda atendimento ao cliente. Rastreamento de campanhas de merchandising e promoção e acumulando dados sobre as compras dos clientes ajudar os clientes-alvo de Lowe.
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