Os deveres e responsabilidades de um departamento de cobrança variam muito, dependendo do setor em que o departamento opera e o cliente (s) serviços de TI. No entanto, os departamentos de sucesso e bem geridas faturamento compartilhar algumas constantes. Por exemplo, um gerente de faturamento eficaz deve mostrar capacidade de liderança sólida, demonstrar um conhecimento prático de coleções e práticas de faturamento e ter uma capacidade de motivar os membros da equipe em uma base consistente.
Projetar um cronograma de faturamento viável para garantir que os ciclos de faturamento e pagamento sejam concluídas em tempo hábil e de acordo com os padrões de controle de qualidade. Fornecer pessoal com cópias de procedimentos de política de faturamento e um manual da empresa para fácil referência.
Supervisionar verificações de controle de qualidade. Monitorar as comunicações escritas e verbais entre funcionários e clientes. Olhe para a conformidade com as coleções e os procedimentos de cobrança, bem como exemplos de ajustes corretamente executados e os abates.
Implementar cursos de formação para os funcionários sobre os procedimentos e normas da empresa. Oferecer técnicas de frio e suave de chamada, dicas de negociação e treinamento de software.
Gerenciar relatórios sobre as atividades de faturamento e cobrança. Fornecer aos clientes cópias em não originais-de tais relatórios. Agrupar informações em outros departamentos de faturamento para documentar contas em um só lugar.
Mantenha reuniões regulares. Analisar volume operacional e impor as alterações necessárias. Manter o moral elevado por reconhecer os funcionários que asseguram um elevado nível de desempenho, mostrar uma história de comunicações eficazes para o gerenciamento e siga os membros da equipe, bem como transmitir uma impressão positiva sobre o departamento de organização e de faturamento.
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