O controle de qualidade é a forma como uma empresa melhora as operações diárias. Esta atividade pode se concentrar em operações internas ou externas, tais como a forma como os funcionários completo tarefas de produção ou comercialização de produtos para os consumidores. Serviço de qualidade procedimentos de controle de centro de departamentos de serviço de uma empresa. departamentos de serviço pode ser o serviço ao cliente, suporte ou manutenção prestadores técnicos. A identificação desses procedimentos de controle de qualidade pode ajudar foco de gestão sobre como melhorar o negócio. Fazer melhorias ou ajustes garante que o negócio corra bem e cada departamento ou cliente recebe apoio adequado.
Rever os processos de serviço atuais e como eles impactam cada departamento. Por exemplo, os proprietários e gestores devem avaliar como o serviço ao cliente lida com reclamações, educa os consumidores e realizar pesquisas. Essas ações todos resultar na identificação de procedimentos de controle de qualidade de serviço.
Inspeccionar as mercadorias para a montagem ou construção adequada. gerentes de verificação cruzada e outros funcionários para garantir que eles realizar avaliação de qualidade cheques. controle de qualidade comentários prestar um serviço aos departamentos de produção e ajudar os gerentes de produção executar operações competentes.
Compare práticas observadas para os procedimentos operacionais padrão da empresa. Estes procedimentos ditar a forma como os funcionários devem concluir desvios Tarefas- de procedimentos padrão pode identificar uma necessidade de controles de qualidade de serviço.
Auditar processos internos utilizando um consultor independente ou uma empresa de contabilidade. auditores externos pode objetivamente comentar sobre controles de qualidade de serviço e a necessidade de melhorias, se necessário. Obter uma segunda opinião também garante que a empresa está a seguir as regulamentações governamentais ou outras restrições de organizações externas.
dicas & avisos
- O controle de qualidade é um processo contínuo. Enquanto algumas empresas testar os controles de qualidade de serviço para cada função, os outros vão utilizar um processo de amostra para verificar aleatoriamente para a qualidade do serviço. As empresas maiores podem ter um único departamento dedicado ao controle de qualidade comentários.
- treinar funcionários em política da empresa e testar sua compreensão. Os funcionários que não sabem ou não entendem os procedimentos de controle de qualidade de serviço pode executar as tarefas da maneira que desejar, o que resulta em uma violação da política da empresa.
- Não verificar a qualidade ou implementar padrões de controle de qualidade de serviço pode resultar em uma empresa apresentar produtos ou serviços que são defeituosos ou prejudicial para os consumidores. A venda de produtos que não os padrões governamentais pode resultar em multas e penalidades.
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