consultórios odontológicos e outros prestadores de cuidados de saúde muitas vezes têm problemas com "sem apresentações," pacientes que não aparecem para os seus compromissos. Este problema pode tornar-se onerosa para o dentista, porque o número de pacientes por dia é reduzido e os intervalos de tempo disponíveis são desperdiçados. A maioria pedir aos seus pacientes para lhes dar pelo menos 24 horas de antecedência se eles não são capazes de manter um compromisso, mas algumas pessoas negligenciam a seguir esse requisito. Ao implementar algumas regras para a sua prática odontológica particular você pode ser capaz de reduzir até mesmo eliminar a quantidade de "sem apresentações" em seu escritório.
Implementar uma política em relação aos "sem apresentações" e explicar a política a todos os pacientes no momento em que eles fazem os seus compromissos. A política pode ser uma taxa para um "não comparecimento" ou consulta com uma certa quantidade de pré-aviso necessário para cancelamentos desperdiçada. Normalmente, é necessário que os pacientes dão um aviso de 24-48 horas de cancelamento para que o pessoal do escritório pode facilmente encher o bloco de compromisso.
Confirmar a nomeação chamando o paciente para se certificar de que eles se lembraram o compromisso que eles estabelecem. Lembrá-los da data e hora da nomeação e reiterar a política do escritório, explicando-lhes as taxas envolvidas, se eles não manter o seu compromisso agendado.
Mail ou de texto o paciente se você não pode alcançá-los por telefone. Na maioria das vezes os registros de pacientes terão números de telefone alternativos ou informações de contato, incluindo números de telefone celular e endereços de e-mail
Encha um bloco de compromissos cancelados imediatamente após um paciente cancela. Tenha pronto uma lista de pacientes com trabalho que precisa de atenção imediata que possa estar disponível para preencher a hora do compromisso.
Contate o "não comparecimento" paciente dentro de 10-15 minutos da hora marcada e expressar uma preocupação sincera em sua ausência e veja se você pode alcançá-los para descobrir por que eles não foram capazes de chegar à nomeação.
Bandeira os registros de pacientes que têm mais de um "não comparecimento" ou aqueles que cancelar regularmente, de modo que você possa acompanhar o problema e conselho com os pacientes, a fim de encontrar uma solução.
dicas & avisos
- A equipe de escritório e equipe odontológica deve trabalhar juntos para garantir que os pacientes estão mantendo seus compromissos agendados. O dentista e dentários assistentes devem conversar com os pacientes e explicar-lhes a importância de consultas regulares e mostrando-se no dia horários e hora das nomeações.
- Se o dentista pesa sobre lembrando seus pacientes da importância de manter seus compromissos, então eles podem levá-lo mais a sério vindo de um profissional que eles confiam para trabalhar em seus dentes.
- A equipe do escritório deve se certificar de que eles estão conversando com o paciente diretamente e não apenas deixando mensagens- mesmo que isso exija chamadas à noite, é mais eficaz para falar pessoalmente com o paciente e tê-los verbalmente confirmar a nomeação.
- O dentista deve explicar em detalhe o trabalho que precisa ser feito, a fim de eliminar o medo do paciente, como alguns "sem apresentações" pode ser o resultado de o paciente ter receio de o trabalho dental que tem de ser feito ou o preço do procedimento.
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