Como acompanhamento após uma venda de agradecer ao Cliente Oferta de serviço

Seguir-se com os clientes para garantir a satisfação do cliente com o seu produto ou serviço.

Um dos aspectos mais importantes do negócio é o follow-up com um consumidor que tiver adquirido o seu produto ou usado seu serviço. O follow-up garante não só a satisfação do cliente, mas também provável retorno do cliente à sua loja. Embora a finalidade principal do follow-up é de agradecer o cliente, você também pode usar esse tempo para oferecer serviços adicionais. Por exemplo, um negociante de carro pode consultar sua recente cliente sobre a condição e agradabilidade do carro que comprou. Ele pode agradecer-lhe por ter escolhido a sua concessão, e ele também poderia sugerir que ela entrar em contato com ele, se alguma coisa der errado no futuro próximo. Seguindo-se depois de uma venda de agradecer o cliente e oferecer um serviço adicional é simples.

Certifique-se de obter informações dos seus clientes quando eles compram o seu produto ou utilizar o seu serviço. Um bom momento para fazer isso é durante o processo de registo ou check-out. Por exemplo, uma clínica de cuidados urgentes geralmente pede pacientes para os seus números de telefone quando eles se inscreverem para ser visto por um médico. Eles também pedir um tempo que é mais conveniente para chamar. Poucos dias após a sua avaliação, um representante da clínica chama os pacientes para saber sobre sua condição. Na maioria das vezes, o representante irá sugerir aos pacientes que eles voltar se as suas condições piorar. Este follow-up faz com que os pacientes se sentem como se eles são valiosos para os médicos e funcionários da clínica. Mais do que provável, este simples gesto irá incentivar os pacientes a voltar para a clínica na próxima vez que eles precisam de cuidados urgentes.
Definir um calendário para a chamada de follow-up de acordo com o produto ou serviço prestado. Por exemplo, um vendedor de móveis pode chamar um cliente no dia seguinte à sua compra de móveis para indagar sobre como a mobília olha em sua casa. Um médico pode esperar uma semana para acompanhar com um paciente que começou a tomar um novo medicamento. Seguir-se com o seu cliente, dependendo do produto ou serviço que você oferece.
Ligue para o seu cliente durante um tempo mais conveniente para ela. Por exemplo, chamar o seu cliente durante a noite pode ser a melhor idéia se ela tem um trabalho diurno. Um telefonema tarde poderia ser melhor se ela trabalha à noite. Não hesite em deixar uma mensagem e um número de chamada de retorno se você receber uma secretária eletrônica ou correio de voz.

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