Acidentes acontecem. Às vezes, os resultados são minor- alguns acidentes, como o comboio ou avião naufrágios, derramamentos de produtos químicos ou outras substâncias ou explosões podem ter consequências drásticas. Na esteira de qualquer incidente grave, o público tem o direito de saber o que aconteceu e o que está acontecendo para corrigir o que aconteceu. departamento de relações públicas de uma empresa pode fornecer a mídia com uma declaração exploração inicial que apresenta os fatos básicos sobre o incidente e permite que as pessoas saibam que você está lidando com a situação. A declaração deve ser cuidadosamente escrito em linguagem clara e concisa.
Nomear uma pessoa para redigir e / ou entregar a declaração de exploração para os meios de comunicação. Normalmente, as empresas empregam uma equipe de relações públicas para lidar com estas questões. Entenda, no entanto, que a mídia pode precisar de ouvir os decisores reais na empresa, como o proprietário ou diretor executivo.
Comece a sua declaração de participação, expressando sua preocupação pelas vítimas e sua empatia pela situação.
Expor os fatos básicos do incidente. De acordo com a SAE Communications, sua declaração de retenção deve responder às questões básicas do que aconteceu, quem estava envolvido, quando isso aconteceu, onde aconteceu e por que aconteceu. Não encobrir ou ignorar qualquer um desses pontos. Se não há fatos pronto para ser compartilhado, normalmente você pode explicar a razão para isso- por exemplo, você deseja notificar as famílias das vítimas antes de liberar seus nomes. Da mesma forma, você pode recusar-se a discutir a causa do incidente em qualquer detalhe até que os resultados da investigação estão completas.
Na maioria dos casos de um grave acidente ou incidente, as empresas não operar por conta própria, mas cooperar com socorristas e outras organizações, normalmente governo-relacionado. Mencionando os órgãos e o tipo de envolvimento é uma notícia importante, e também ajuda a aliviar os medos em geral - a maioria das pessoas são acalmadas por saber que a resposta de emergência agências estão envolvidas quando ocorrem emergências.
Fornecer uma linha de tempo para quando você vai abordar a mídia novamente e como a mídia pode contactar a organização para obter mais informações. Explique se e quando a liderança da empresa, como o CEO, estará disponível para abordar questões e preocupações.
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