O mais tempo e recursos devem ser gastos em sua base de clientes atual, mas se você perdeu um cliente, que geralmente leva menos recursos para tentar ganhar esse cliente de volta que ele faz para tentar encontrar novos clientes. A razão pela qual o seu cliente esquerda pode ser um mal-entendido menor, um problema facilmente remediado, resultados insatisfatórios ou simplesmente ferir os sentimentos. Seu cliente pode ter deixado de forma abrupta ou pode simplesmente estar se afastando e entrar em contato com você a menos por seus serviços.
Ser paciente, cortês e compreensão se um cliente está irritado e confronta-lo. Pergunte como você pode melhorar e não dar desculpas. Seja compreensivo e tentar ver a situação do ponto de vista do cliente, não importa quão absurdo que possa parecer.
Determinar a razão do seu cliente para a esquerda ou está se afastando. Se não tiver certeza do motivo, convidá-lo para o almoço para discutir por que ele deixou ou porque há uma redução no fluxo de projeto. O problema pode ser um simples mal-entendido exigindo um simples pedido de desculpas, uma falha percebida de sua parte que requer melhoria, ou o cliente pode estar insatisfeito com os resultados. Também é possível que ele simplesmente não tem o financiamento para continuar usando o serviços- neste caso, considerar oferecer condições de crédito flexíveis.
Envie sua cliente um presente a dizer que ela é um cliente valioso e oferta altera para o seu serviço insatisfatório. Inclua uma carta ou escrever uma nota de follow-up de admitir o seu erro de forma explícita e explicar o que você tem feito para corrigir a situação, se for o caso. Ou enviar o presente ou um e-mail amigável simplesmente para lhe dizer que você gostava de fazer negócios com ela. Considere oferecendo seus serviços a uma taxa reduzida por um tempo limitado se ela voltar.
Criar um programa de garantia de qualidade. Se o cliente aceitar o convite e retorna, pedir-lhe feedback sobre os serviços prestados. Isso permite que ele saiba que você está tentando melhorar e mantém comunicação aberta mal-entendidos de modo futuras não ocorrem.
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