As melhores práticas de comunicação corporativa

Gostando ou não, os meios de comunicação social, incluindo o seu blog corporativo, Faceook e Twitter, estão aqui para ficar como parte do arsenal de comunicação corporativa. Aprender a usar ferramentas de mídia social para evitar tornar-se um dinossauro comunicação corporativa na nova era da mídia. Pratique suas habilidades de mídia social por inscrever-se para a sua própria conta no Twitter e escrever o seu próprio blog para promover sua marca pessoal. Se você trabalha para uma grande empresa com um departamento jurídico que fica nervoso sobre o mundo de difícil controle dos meios de comunicação social, a trazer alguns advogados para a equipe estratégia de mídia social em vez de abandonar a ideia completamente. comunicação corporativa on-line é o caminho do futuro.

Enquanto abraçar a mídia social é importante, a última coisa que você quer fazer é mergulhar no espaço sem um plano. Os seus esforços de mídia social precisam ser integradas com os seus objectivos globais de comunicação. Olhe para quem está seguindo você no Facebook e Twitter e adequar suas mensagens em conformidade. Assim como com os meios de comunicação mais tradicionais, se você don`t dizer algo que é importante para seus clientes, você está apenas fazendo barulho. Twitter pode ser uma boa maneira de promover descontos, dar o CEO da empresa, um rosto humano, tocar em reclamações de clientes ou mostrar liderança de pensamento em uma indústria. Pergunte-se qual o papel que a mídia social vai jogar no mix de promoções da sua empresa.

No espaço digital, é muito fácil esquecer a importância da comunicação one-on-one para a construção de confiança. Lembre-se que você ainda precisa se envolver diretamente com seus clientes para construir relações sólidas com eles. Dê a seus clientes fiéis uma chamada agora e, em seguida, para perguntar se eles estão satisfeitos com seus serviços. Se alguém postar uma queixa na página Facebook da sua empresa, não ignorá-lo. Se possível, rastrear esse cliente para baixo e responder com um acompanhamento pessoal por telefone.

Embora sua equipe faz o seu melhor para evitar o pior, você ainda precisa de um plano de gestão de crises na mão, se as comunicações dão errado ou a empresa faz uma asneira. Ter uma equipe de comunicação de gestão de crises treinado. declarações projecto de crise antecedência e obter o texto aprovado pelo legal. Rever o seu plano de comunicações de emergência uma vez por ano para garantir que ele é até rapé.