Quais são as leis sobre o abuso verbal de clientes?

A Primeira Emenda da Constituição dos EUA fornece indivíduo é o direito à liberdade de expressão. Isto significa que uma pessoa tem o direito de utilizar uma linguagem que é profano, hostil e até mesmo assustador sem medo de ser preso. Isto significa que uma pessoa é autorizada a ser verbalmente abusivo para uma pessoa que trabalha para uma empresa sem violar uma lei, excepto em certos casos.

No entanto, embora a empresa não pode ser autorizado a informar um cliente verbalmente abusivo à polícia, ele não tem de servir um cliente verbalmente abusivo. A maioria das empresas têm o direito de fornecer ou reter serviço aos clientes, a seu critério. Enquanto a recusa em fornecer o serviço não é baseado em uma forma de discriminação - por exemplo, recusar a citação a uma pessoa por causa de sua raça - ela é legal.

No entanto, há uma série de leis que restringem a capacidade das pessoas de usar linguagem ameaçadora. Embora não existam leis federais que impedem as pessoas de usar linguagem ameaçadora - pelo menos para os particulares - muitos estados têm leis que impedem as pessoas de fazer ameaças. Assim, se um cliente verbalmente abusiva ameaça causar um prejuízo a um representante de uma empresa, então a pessoa pode estar violando a lei, com base nas leis do estado.

Uma empresa pode ser capaz de impedir o abuso verbal de clientes em um número de maneiras. Por exemplo, uma empresa que pretenda recusar o serviço a um cliente pode ser autorizado a pedir um cliente a deixar suas instalações. Se o cliente não o fizer, então a empresa pode ser autorizada a cobrar a pessoa com invasão de propriedade, dependendo de onde o incidente está ocorrendo.