As empresas contratam representantes de serviço ao cliente para fornecer uma face do negócio para o público. A pessoa contratada como um representante do cliente precisa de se relacionar com os membros do público, ajudá-los com as suas questões e apresentar uma imagem positiva da empresa. O representante trabalha para a empresa, mas quer deixar a sensação de cliente valioso bem. As empresas que contratam os representantes dos clientes precisa fazer perguntas para avaliar a capacidade do candidato para atender às necessidades de um cliente.
Clientes insatisfeitos
Toda empresa encontra os clientes insatisfeitos. A empresa espera que o representante de serviço ao cliente para transformar um cliente dissatistied em um cliente satisfeito antes de sair. Pedindo um candidato sobre uma época em que ele tem lidado com um membro da virada do público permite que o entrevistador para saber como o candidato lida com o seu próprio stress enquanto acalmando os sentimentos dos clientes. O entrevistador pode, então, determinar se o método utilizado pelo requerente se encaixa com a filosofia de satisfação do cliente da empresa.
A habilidade mais importante
representantes de serviço ao cliente deve trazer uma variedade de habilidades para uma empresa. Estes incluem habilidades de comunicação escrita, habilidades de comunicação verbal, uma personalidade extrovertida e habilidades de resolução de problemas. capacidade de comunicação escrita facilitam a responder à clientela via e-mail ou cartas. Pedindo um candidato sobre a habilidade mais importante que ele traz para o trabalho pode dizer ao entrevistador muito sobre o empregado potencial e ajudá-lo a avaliar como essas habilidades se encaixam com o resto da equipe.
Acima e além
Muitas empresas se gabar de que seus funcionários fazer mais para satisfazer o cliente, mas nem todos os representantes de serviço ao cliente executar. Pergunte a um entrevistado como ele pode mostrar um cliente a sua vontade de ir acima e além suas tarefas mínimas para garantir que o cliente está satisfeito. A maioria das empresas têm orçamentos limitados a respeito de quanto os representantes de serviço ao cliente pode fazer. Uma resposta positiva, criativa para esta questão dá ao entrevistador a oportunidade para garantir o requerente deixa uma impressão duradoura sobre o público.
vários gerentes
Muitos empregos de atendimento ao cliente exigir que o empregado para relatar a diferentes gestores em momentos diferentes. Diferentes gestores na mesma empresa costumam usar estilos de gestão variadas. O entrevistador deve fazer perguntas sobre como o candidato trabalha com diferentes estilos de gestão, a fim de medir o quão adaptável o requerente será.
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