Osha intimidação e abuso verbal

Em junho de 2011, OSHA exige locais de trabalho para incluir abuso verbal e intimidação nos esforços de prevenção da violência. A maioria das empresas deve ter uma política escrita no lugar descrevendo como eles vão tentar evitar comportamentos negativos, incluindo abuso verbal e intimidação, bem como quais as medidas disciplinares que irão tomar contra funcionários que se dedicam a este tipo de comportamento. As pequenas empresas não tem que ter uma política escrita no lugar, mas deve disciplinar os funcionários que se dedicam a abuso verbal ou intimidação.

Os empregadores devem criar planos de contingência para ajudar os funcionários a lidar com emergências que envolvam clientes, incluindo incidentes onde os clientes perdem os seus ânimos e tornar-se agressivo, verbalmente abusiva ou intimidante. Os empregados devem recorrer se enfrentar esta situação, incluindo o adiamento de comunicação com o cliente para um gerente ou recebendo a ajuda de um assistente social que é treinado para difundir raiva. O funcionário deve preencher um relatório sobre o incidente depois de ficar longe do cliente potencialmente violentos.

Como parte de seus esforços de prevenção da violência, OSHA recomenda que os empregadores manter o controle de incidentes nos quais empregados ou clientes agem de maneira violenta. O registo deve incluir incidentes em que um cliente ou funcionário é verbalmente abusivo, agressivo ou tentativas de intimidar outros. Os empregadores devem responder a esses incidentes e registro no log que eles fizeram para difundir a situação, tal como obter a pessoa verbalmente abusivo longe dos outros, disciplinar uma pessoa verbalmente abusivo ou pedir ajuda.

log prevenção da violência do empregador deve ser mantida em sigilo, exceto para qualquer informação outros empregados ou agências de aplicação da lei precisa saber. Mantenha medidas disciplinares ou outras respostas entre a pessoa verbalmente abusivo e o empregador, a menos que um funcionário ou cliente representa uma ameaça de que outros precisam de saber sobre. Mantenha o registro no escritório do empregador ou em um armário trancado em que pessoas não autorizadas não pode acessá-lo.