Qualificações para um help desk de ti

Porque há muitos tipos de tecnologia, a partir de computadores e laptops para servidores, software e softphones, TI tarefas de suporte de help desk exigem uma ampla gama de habilidades técnicas. Os requisitos educacionais para posições de help desk variam, mas muitos empregadores mostram uma preferência por candidatos com alguma experiência formal de faculdade. Embora alguns empregos exigem um grau de bacharel em um campo relacionado, tais como sistemas de informação, ciência ou sistemas de computador engenharia, outros trabalhos só podem exigir um grau de associado relacionados com TI ou certificações técnicas, tais como o Técnico Microsoft Certified desktop Support (MCDST). Todos os trabalhos de ajuda de TI mesa requer habilidades técnicas especializadas e familiaridade com computadores.

Muitos empregadores proporcionar aos seus trabalhadores de help desk de TI com formação on-the-job. O processo de treinamento pode levar de uma semana a um ano, mas normalmente dura cerca de 90 dias. Muitos trabalhadores de help desk participar de programas de educação continuada para manter suas habilidades técnicas atuais e afiada. Muitos de hardware e software, faculdades, universidades e organizações de aprendizagem profissionais oferecem formação técnica Programas alguns empregadores ainda desenvolver programas de treinamento personalizado para o seu mercado de negócios.

Para alguns trabalhos de help desk de TI, certificação técnica pode levar a emprego ou promoção. certificação técnica pode demonstrar conhecimentos de um indivíduo de um produto de tecnologia ou processo, tais como a redefinição de senhas ou configurar estações de trabalho. Help Desk de TI associados empregados por empresas de hardware e software pode precisar de certificação na área de tecnologia do seu empregador. Além disso, uma grande variedade de organizações, incluindo instituições de formação e fornecedores de produtos de TI, oferecem programas de certificação voluntária. Cisco Systems, Inc., Microsoft Corporation e Learning Tree International estão entre as muitas organizações com esses tipos de programas.

Porque solução de problemas questões técnicas e ajudar os outros são elementos críticos do trabalho, ajudar os trabalhadores a mesa deve ter fortes habilidades de resolução de problemas, analítica e de comunicação. Embora algumas funções de trabalho envolvem face-a-face interação, ajuda recepção trabalhadores também usam e-mail, mensagens instantâneas e telefonia por computador aplicações integradas (CTI) para se comunicar com os outros digitalmente. Os indivíduos com uma atitude positiva, boa escrita e a capacidade de explicar conceitos técnicos em fácil de entender a linguagem pode ter uma vantagem na indústria de TI altamente competitivo. O trabalho é mais adequado para as pessoas que estão doentes e peritos em trabalhar com os usuários finais com diferentes níveis de conhecimento técnico.