Descrições de trabalho mesa de serviço de varejo

Um representante balcão de atendimento de varejo é responsável por fornecer informações adequadas aos clientes em relação à empresa e seus serviços. Ele também pode ser solicitado a tomar as reclamações dos clientes, encontrar uma solução para o problema, compensar o cliente e garantir a questão será resolvida a longo prazo. Quando um representante da central de serviços de retalho é confrontado com uma pergunta que ele não pode responder, ele deve saber como chegar a um especialista que será capaz de fornecer as informações. Finalmente, um retalho empregado service desk também pode fornecer orientação para os clientes na escolha de um serviço ou um produto, apesar de que pode não ser a sua responsabilidade central.

Compreender os princípios básicos de comunicação e relações interpessoais é uma habilidade essencial de um empregado do balcão de atendimento de varejo. Se você é contratado para esta posição, muitas vezes você vai ser obrigado a lidar com clientes difíceis e com raiva, o que significa que você deve ser capaz de resolver problemas rapidamente, permanecendo calma e diplomática bem como mostrar empatia com o cliente irado ou confuso. Se você trabalha através do telefone, você tem que ser capaz de falar claramente e entender as pessoas com uma variedade de acentos. Você deve ser capaz de pegar indicações como tom e silencia a reconhecer o humor de um cliente e responder de forma adequada.

A maioria dos trabalhos de recepção de serviços de varejo requerem um mínimo de um diploma do ensino médio. A maior parte da formação específica para a empresa será dado pelo empregador. Experiência em trabalhos de atendimento ao cliente de varejo e outros pode ser visto como um ativo. Para os trabalhos de serviço de varejo em indústrias onde é necessário conhecimento específico, que você pode ser obrigado a ter um grau em que, ou de uma intimamente relacionados, disciplina técnica. Por exemplo, as empresas de telecomunicações podem exigia que seus funcionários da central de serviços de varejo tem uma licenciatura em tecnologia da informação, ciência da computação ou outras disciplinas relacionadas.

A posição central de atendimento de varejo pode ser uma porta aberta para muitas outras posições dentro de uma empresa. Experientes varejo funcionários de service desk pode facilmente mover-se em papéis de supervisão e gestão. Em ambientes técnicos, uma retalhista serviço de recepção representante pode mover para uma posição dentro do departamento de serviços ou desenvolvimento de produtos para aconselhar sobre novos produtos ou processos. Outra carreira possíveis vias de varejo representantes de service desk que procuram uma mudança incluem recepcionista, assistente administrativo, vendedor de varejo ou assistente de suporte técnico.