Métodos e técnicas de comunicação

A maioria das pessoas pular por cima de ouvir como uma técnica de comunicação, porque eles associam a comunicação com falar ou A escrita em outras palavras, ser o doador de informações. Ouvir, no entanto, é metade da batalha quando se trata de uma boa comunicação. técnicas de escuta incluem repetição ou resumindo o que você já ouviu falar, a fim de clarify- responder com comentário que testa a sua conclusão sobre os sentimentos do falante ( "Parece que você está com raiva sobre isso") - pedindo alto-falantes para expor sobre pontos que fizeram ( "você disse que a empresa poderia ou fazer X ou Y. você acha que pode haver outras opções?") - e fazendo perguntas abertas ( "Como vai X afetam o departamento de marketing?") para ganhar uma compreensão mais ampla.

Palavras por si só muitas vezes não contam toda a história. Gestos, expressões faciais, contato visual (ou falta de) e tom de voz podem comunicar algo dramaticamente diferente do que o que é realmente dito. Por exemplo, uma pessoa pode dizer: "Eu sou bem como você está?" - Mas se eles dizem que ao olhar para longe e em um tom irritado, é imediatamente óbvio que eles estão se comunicando algo muito diferente do que suas palavras significam. Em situações difíceis ou tensos, utilizar a comunicação não-verbal para ajudar a acalmar os ânimos e colocar as pessoas à vontade. Fale com um tom agradável. Sorriso ou olhar o mais amigável possível. Faça contato com os olhos. Permanecer em seu espaço pessoal, mas não encolher de distância. Todas estas coisas se comunicar facilidade e segurança.

técnicas de comunicação que são populares em escritórios dos terapeutas também são úteis para a vida cotidiana. Por exemplo, o silêncio pode ser útil para incentivar o alto-falante para continuar elaborando um ponto, enquanto observações simples ( "Você parece tensa") pode ajudar a tranquilizar o orador que alguém tenha tomado conhecimento dele. Aceitando - simplesmente verbalmente reconhecer que alguém tenha falado e sido compreendido - pode promover sentimentos de valor no alto-falante e fazer o orador se sentir como se o que ele está dizendo assuntos. leads gerais, como "Diga-me sobre isso" e "Vá em frente", disse em tom interessado, também pode melhorar significativamente a qualidade da comunicação.

A comunicação é particularmente eficaz quando pelo menos um dos comunicadores tem conhecimento prévio de quaisquer circunstâncias atenuantes, problemas de personalidade, problemas pessoais e barreiras naturais à comunicação (como a cultura ou a língua). Embora isso nem sempre é possível, a preparação, tanto quanto possível para uma troca é provável que tenha um efeito positivo sobre tanto a comunicação e os comunicadores. Por exemplo, assim como a verificação de seu próprio entendimento é importante, por isso é da outra pessoa. Preste atenção para sinais que fazem alusão a incompreensão. Ao comunicar sobre temas sensíveis, manter a sua comunicação estritamente baseada em fatos e neutra, especialmente com pessoas que você não conhece bem. Acima de tudo, falar para o seu público. Crianças e idosos comunicar de forma diferente, como fazem as pessoas sem instrução e bem-educado.