Robert Kent, ex-reitor da Harvard Business School, disse que é melhor: "No mundo dos negócios, a comunicação é tudo." Muitas vezes chamado de uma habilidade macia, a comunicação fornece um elo essencial entre todas as funções essenciais em uma organização. Quando o pessoal e administração engajar efetivamente em todas as formas de comunicação escrita e oral, a organização melhora sua rentabilidade e credibilidade dentro da comunidade empresarial.
Padronizar os métodos de comunicação. Cada indivíduo dentro de uma organização tem um estilo preferido de comunicação: e-mail, correio de voz, memorandos, intranet da empresa ou conversas face-a-face. Os problemas surgem quando os funcionários dependem fortemente de um método particular, como memorandos, e evitar lidar diretamente com os colegas. Se você é um gerente ou supervisor, indicam claramente o método de comunicação preferido para situações específicas para todos os funcionários.
Promover mais comunicação face-a-face. Os funcionários podem habilmente comunicar informações factuais eletronicamente usando e-mail, intranets, faxes e correio de voz. Mas eles devem usar uma abordagem mais direta ao lidar com na emoção humana, por exemplo, promoções, despromoções, repreensões, as diferenças de opinião e de mensagens de congratulações.
Pratique a escuta ativa. Vá além ouvindo apenas o conteúdo do discurso de um indivíduo. Ouça a toda a pessoa observando cuidadosamente expressões faciais, gestos e alterações na postura. Ouvir sem julgamento e se abster de interromper. Em intervalos adequados, reafirmar o que você acha que você já ouviu falar e pedir ao empregado para mais esclarecimentos.
respeitar a diversidade. O local de trabalho não é mais um homogêneos funcionários um- refletem diferenças de idade, raça, etnia, habilidades físicas e orientação sexual é. Como gerente ou supervisor, você deve estar ciente de diferentes estilos de comunicação e de trabalho. Por exemplo, alguns funcionários asiáticos podem não estar confortável com o contato visual direto. Nestes casos, a comunicação face-a-face pode ser difícil e estressante.
Aumentar a participação dos trabalhadores durante as reuniões. Designar um facilitador diferente em cada capelas isso vai dar a cada funcionário uma oportunidade para melhorar suas habilidades de liderança e comunicação. Comece cada reunião com um quebra-gelo diferente e solicitar ativamente as opiniões dos empregados mais silenciosos.
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