Para ser um conselheiro eficaz, você deve fazer mais do que tomar as classes necessárias ou completar a sua exigência de serviço. Você deve ser capaz de estabelecer relacionamento com seus clientes. técnicas de aconselhamento práticas destinadas a tornar seus clientes se sentem aceitos e entendidos para estabelecer uma relação de aconselhamento adequado.
Pratique a escuta ativa. A escuta ativa exige olhando e ouvindo a pessoa e refletindo de volta seus sentimentos. Por exemplo, você pode reformular o que a pessoa disse ou dizer algo como: "Imagino que deve realmente ferido."
Evite dar conselhos. aconselhamento eficaz ajuda a outra figura pessoa por si mesma o que as melhores soluções para seus problemas. Em vez de aconselhamento-doação, fazer perguntas abertas ou partilhar as suas próprias experiências.
Ressalte padrões de pensamento negativos ou padrões de comportamento que podem contribuir para a aflição do cliente. Direcione seu cliente para novas maneiras de pensar de uma maneira de aceitar. Use afirmações como "Gostaria de saber se ..." ou "Você estaria disposto a considerar ..." de dar ao cliente uma sensação de liberdade, em vez de a sensação de que você espera que ele siga as suas directivas.
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