Como implementar padrões de serviço ao cliente

Identificar áreas e questões que podem causar problemas potenciais de atendimento ao cliente. Por exemplo, os funcionários discutindo com os clientes, ignorando os clientes, limpando a reclamação de um cliente e não seguindo-se com os clientes em tempo hábil.

Criar um manual ou guia para abordar as áreas potencialmente problemáticas. O manual deve servir como um livro de regras para instruir seus funcionários sobre como cada situação deve ser tratada. Por exemplo, você pode documentar no manual que o empregado é nunca, em circunstância alguma, discutir com o cliente. Lista de uma regra que o empregado é reconhecer todos os clientes por cumprimentá-los com um sorriso em vez de ignorá-los. Mais exemplos de regras não estão a falar ao telefone celular enquanto os clientes estão ao redor e pedir desculpas aos clientes que relatam experiências negativas.

Certifique-se que seu empregado lê o manual de atendimento ao cliente. Tê-lo assinar e datar uma página na parte de trás do manual. Isto irá mantê-lo responsável pela implementação do comportamento exigido pela sua empresa. Coloque este formulário assinado e datado em arquivo de trabalho do empregado.

Criar um sistema de feedback que permite feedback de seu cliente. Se você não tem um sistema de feedback no lugar, você não vai saber se ou não seus padrões de serviço ao cliente são constantemente sendo seguidos. Para coletar feedback, você pode fornecer formulários de pesquisa de curta duração para o cliente. Você também pode entrar em contato com o cliente via e-mail ou telefone, para ouvir sobre a sua experiência de serviço ao cliente.

Abordar o comportamento mau serviço ao cliente de empregados, em vez de com vista para ele. Se um cliente reclama de um empregado, falar com o funcionário sobre o assunto. Tomar medidas correctivas para parar o comportamento, se necessário. Se o comportamento não cessa, pode ser necessário encerrar o empregado, a fim de manter seus clientes.