Como se comunicar de forma eficaz para lidar com pessoas difíceis

Ouça ativamente para o que os outros têm a dizer. De acordo com um estudo da Universidade de Missouri, as pessoas passam 80 por cento do dia em conversação, dos quais 45 por cento é gasto escuta, mas a maioria das pessoas são terríveis na escuta e ouvir apenas cerca de 10 por cento do que é dito. Faça um esforço para compreender realmente o que a pessoa difícil é dizer, tomando notas mentais e reformular principais pontos após o orador terminou para garantir que você entender o que ele está tentando transmitir.

Pergunte. Ao acoplar uma pessoa difícil pode parecer quase tão divertido como colocar sua cabeça em um ninho de vespas, o processo de clarificação é um fator essencial na manutenção de uma comunicação eficaz. Não tenha medo de perguntar sobre algo que você não entende, pois isso pode melhorar a sua compreensão das preocupações do difícil do indivíduo, o que lhe permite agir de forma mais eficaz sobre o problema. Enquanto o indivíduo pode ser inicialmente irritado com suas consultas, ele será muito mais irritado se você cometer um erro baixo da linha e não entregam porque você não entendeu. .

Simpatizar com preocupações a difícil do indivíduo. Uma das maiores necessidades humanas, de acordo com Ralph G. Nichols, autor de "Você está ouvindo?," deve ser entendido. Afirmando os sentimentos da pessoa difícil pode fazê-la se sentir compreendido e apreciado, que por sua vez pode suavizar seu comportamento em direção a você. Por exemplo, você pode dizer para a pessoa, "Eu absolutamente compreendo a sua frustração. Se eu estivesse no seu lugar, eu ficaria chateado também."

Fornecer informações sobre a situação de uma maneira paciente e gentil. Pessoas difíceis são susceptíveis de ficar chateado se eles sentem que eles estão sendo julgados, então executar este passo com tato. Identificar possíveis soluções para o problema sem colocar a culpa. Isolar uma razão pela qual a ação é imperativo, fornecem etapas fáceis para a outra pessoa para tomar e dar um motivo para agir de modo expedito. Por exemplo, se alguém reclama de uma briga escritório, expressar simpatia e, em seguida, dizer: "Você ainda tem que trabalhar com ele, então talvez você deve falar com ele sobre esta questão. Se você está muito frustrado, considere escrever para baixo porque você está chateado."

Se o problema é algo que você tem que lidar com diretamente, identificar o seu nível de culpa e reconhecê-lo. Explique o que você vai fazer para remediar o problema, e pedir desculpas para o seu papel. Não prometa demais ou levar toda a culpa. Você não deve submeter-se a auto-flagelação.

Retirar-se da situação, se possível, uma vez que você comunicou sua simpatia e conselhos. Pessoas difíceis são muitas vezes à procura de aliados, e isso pode se transformar em um relacionamento tóxico. Educadamente se retirar da conversa tópicos uma vez pertinentes foram cobertos. Se você se comprometeram a tomar medidas sobre um problema, educadamente tocar na base com a difícil indivíduo uma vez que esta ação tenha sido concluída. Desculpas novamente, e expressar suas esperanças de que o indivíduo está satisfeito.