O nível de serviço ao cliente em um salão de beleza pode fazer ou quebrar o negócio futuro. Os clientes que experimentam o serviço ao cliente superior a você e sua equipe provavelmente será repetir os clientes, e pode recomendar os seus serviços a outras pessoas. Por outro lado, lembranças de mau serviço ao cliente pode ser repassados com a mesma rapidez e afetar negativamente a quantidade de novos negócios que você recebe. Em uma época em que as análises de negócios e as avaliações são frequentemente publicadas on-line para milhões de pessoas para ver, excelente serviço ao cliente é essencial para atrair e reter clientes.
Compreender necessidades do seu cliente
A chave para a administração de excelente serviço ao cliente começa com a compreensão de seu cliente. É importante não se envolver em qualquer transação comercial com suposições sobre o que o seu cliente pode ou não quer. Antes de oferecer seus serviços, fale com o seu cliente sobre suas necessidades e quaisquer expectativas que ela tem do seu serviço. Faça perguntas para obter uma compreensão completa do que o seu cliente está procurando, para que ambos estão na mesma página sobre os resultados e as expectativas. Solucionar quaisquer dúvidas ou perguntas que seu cliente possa ter, e estabelecer um acordo sobre o que os serviços serão realizados e como eles serão processados.
Seja honesto com seu cliente
Se o seu cliente tem uma necessidade ou um pedido de seus serviços que simplesmente não podem ser satisfeitas, deixá-lo saber imediatamente. Não faça promessas de resultados que você não pode entregar em um esforço para agradar o cliente. É importante não para enganar seu cliente com o hype sobre o que seus serviços pode oferecer, especialmente se os serviços não viver até o hype.
Faça Atendimento ao Cliente Universal entre os funcionários
O serviço de cliente não começa e termina com você. Para você ter um cliente satisfeito, é importante que ela se sente como se ela estivesse bem tratados por todos os membros de sua equipe. Todos os funcionários, se eles vão ter um impacto direto sobre o cuidado do cliente ou não, deve ter o cuidado de tratar o cliente bem em todos os momentos. Os funcionários que estão diretamente envolvidos nos serviços que está sendo processado para o seu cliente também deve ser completamente informados das necessidades e expectativas do cliente e acompanhar, através de-los.
Mantenha-Pleasant
Simpatia é a chave para o serviço ao cliente. Faça sua sensação do cliente bem-vindos e respeitados em todos os momentos. A seguir outras dicas de atendimento ao cliente não vai fazer muito bom se eles são entregues de uma maneira que é curto ou hostil. Muitas vezes, as pessoas vão lembrar de receber o que eles precisavam de um serviço, mas queixam-se da atitude desagradável e negativo da equipe, levando-os a procurar outro lugar para um novo prestador de serviços. Seu cliente deve se sentir confortável o suficiente em seu espaço de querer voltar para o seu negócio no futuro.
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