caso gestores enfrentam a difícil tarefa de coordenar a prestadores de serviços e profissionais de saúde de um número de clientes individuais diferentes, garantindo que as necessidades dos clientes estão constantemente a ser cumpridos e que os problemas sejam tratados com rapidez e de forma adequada sempre que surgir. Eles servem como advogado do cliente e principal ponto de contato, e deve manter relações de trabalho sólidas com seus clientes e colegas. Ter um bom plano de serviço no local para cada cliente pode fazer o trabalho do gerente de caso muito mais fácil através da organização de informação relevante e mantendo o gerente de caso focado no atendimento ao cliente individualizado.
Envolver o cliente (e sua família quando apropriado) em todas as fases do desenvolvimento de plano de serviço. Reúna-se com o cliente para discutir sua situação atual, necessidades e objetivos para o tratamento. Conduzir uma avaliação completa da saúde médica e mental do cliente e história social para usar ao escrever o plano de serviço.
Identificar as necessidades do cliente e resolvê-los em ordem de importância. Por exemplo, é mais importante para criar um plano para solucionar a falta de moradia de um cliente antes de passar para prover as necessidades espirituais. Ou incapacidade de um cliente idoso para obter medicamentos necessários podem ser mais imediatamente pressionando do que o seu isolamento social.
Determine metas realistas e mensuráveis para cada problema que você observou. Exemplos de objetivos podem incluir manter a conformidade com um regime de medicação, assistir a sessões de terapia programados, a apresentação de um certo número de pedidos de emprego por semana, se matricular em formação profissional, etc.
Colaborar com o cliente e com outros prestadores de serviços para desenvolver um plano de ação para atingir as metas. Identificar os recursos disponíveis para o cliente e criar um cronograma para quando certas atividades devem ser concluídas. Lembre-se de adaptar o plano para o cliente individual. Métodos que podem ajudar um cliente a atingir um objetivo particular pode não ser eficaz para outro cliente com um problema semelhante.
Consulte o plano de serviço por escrito ao se encontrar com clientes para verificar o progresso e rever o plano como necessário para ajudar o cliente a alcançar a melhor qualidade de vida possível.
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