Como melhorar Atendimento ao Cliente (5 etapas)

atendimento ao cliente positivo é uma maneira de conseguir clientes para continuar a fazer negócios com sua empresa. Qualquer interação entre clientes e funcionários é uma experiência de serviço ao cliente. Isso inclui face a face, telefone, e-mail ou correio. Melhorar o atendimento ao cliente irá melhorar a chance de atrair e manter novos clientes da sua empresa.

instruções

1
Espere o melhor. Melhorar o atendimento ao cliente significa que você espera sempre o melhor de seus funcionários. É importante lembrar que as expectativas podem sempre ser alteradas, desde que você deixe os funcionários sabem exatamente o que você espera.
2
Treinar seus funcionários e depois treiná-los novamente. treinamento constante é necessário se você quiser ter o melhor atendimento possível. Cada funcionário pode melhorar em pelo menos uma área, em determinado momento.
3

Preste atenção à interação entre seus funcionários e clientes. Você deve prestar atenção às expressões faciais e comportamento de ambos clientes e funcionários. Ambos devem estar relaxados e focados em um outro.
4
Aluguer de clientes secretos para avaliar o seu serviço ao cliente. clientes secretos são instruídos a se concentrar nas coisas específicas para procurar ao avaliar o seu negócio. Porque estes compradores são desconhecidos para os seus funcionários, você pode ter uma idéia de o que o cliente real, experiências quando ele faz negócios com seu cliente.
5
Compreenda que clientes e funcionários, todos eles terão dias ruins. Se você perceber que um funcionário está tendo um mau dia, intervir e ajudá-lo a reorientar a sua atitude ou reafectação para o dia. Se você ver um cliente que está tendo um dia ruim, tem um de seus funcionários muito experientes cuidar dele. Você pode considerar tomar conta dele mesmo modo que você pode garantir que ele recebe o melhor atendimento possível.

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