Como melhorar a produtividade dos serviços e atendimento ao cliente

Entrevista ou pesquisa clientes sobre o seu serviço. Pergunte para as suas opiniões sobre o seu relacionamento comercial passado, incluindo a rapidez de entrega, qualidade do serviço e prestimosidade funcionários de vendas. Conduzir uma pesquisa on-line, e enviar um link para eles via e-mail por conveniência.

Cronograma de atendimento ao cliente sessões de formação para os funcionários, e promulgar um rigoroso conjunto de diretrizes para os trabalhadores a seguir ao se comunicar com os clientes.

Monitorar representantes de serviço ao cliente quando eles estão se comunicando com os clientes regularmente ou aleatoriamente para identificar deficiências ou oportunidades de melhoria. Resolver os problemas imediatamente e treinar seus funcionários sobre a melhor forma clientes do serviço no futuro.

Mantenha o controle de a produtividade de seus trabalhadores que utilizam um negócio de criação de gráficos ou programa de planilha. Se você quiser tomar medidas para melhorar a produtividade do serviço, você deve primeiro entender a situação atual.

Implementar sugestões de seus levantamentos de atendimento ao cliente que poderiam melhorar a produtividade dos serviços. Por exemplo, um cliente pode lhe dar uma visão de que um elemento do serviço é desnecessário ou ineficiente. Você pode, então, fazer ajustes e informar sua força de trabalho para aumentar a produtividade de prestação de serviços.

Implementar e testar alternativas para a prestação de serviços para aumentar a produtividade, ou seja, soluções on-line. Por exemplo, se você fornecer um serviço de tutoria em pessoa, você pode considerar a transição para um formato online, que pode levar até a entrega mais rápida e eficiente de ajuda aos estudantes.