representantes de serviço ao cliente são a ponte entre a empresa e seus clientes. Desde os representantes de serviço ao cliente são a face ou voz, da empresa, é imperativo para manter bons hábitos de atendimento ao cliente e melhorar, quando necessário. Não fazer isso poderia causar a empresa a perder clientes e receitas. representantes de serviço ao cliente bem-sucedidas têm habilidades naturais de resolução de problemas, gostam de ajudar os outros e ter boas habilidades de comunicação. Tornando-se um representante melhor atendimento ao cliente envolve aperfeiçoar essas características.
Cumprimentar os clientes com um sorriso, mesmo por telefone. Sorrir faz os clientes se sentir como você está feliz em ajudá-los e, de acordo com a Science Daily, eles podem ouvir um sorriso através do telefone.
Ouça atentamente o que o cliente diz. Escrever notas como o cliente está falando para evitar detalhes que faltam. Recapitular a informação para se certificar de que você tem direito.
Responder a quaisquer queixas ou grosseria de clientes com uma atitude positiva, útil em todos os momentos. Coloque-se no lugar do cliente e que eles saibam que você compreende sua frustração.
Diga ao cliente o mais rápido possível se você não pode conceder seu pedido ou você não pode ajudá-los e precisa encaminhar o assunto a um gerente. Não desperdice o seu ou o tempo do cliente com problemas que você não pode resolver.
Dê ao cliente todas as informações pertinentes e que eles saibam os próximos passos, se houver. Informar o cliente evita totalmente a falta de comunicação e confusão.
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