Os melhores diretrizes para o atendimento ao cliente

O melhor nível de serviço ao cliente inclui o toque humano em todos os aspectos, de acordo com Colleen Burke, escrevendo para Inc.com. Ofereça aos seus clientes opções de serviços de clientes em seu site, incluindo a capacidade de conversar ao vivo com um representante de serviço ao cliente e fornecer um número de telefone para o contato associado direto. Não permita que seu site ou sistema telefônico automatizado para ser a única fonte de seu cliente de serviço ao cliente. O melhor sistema de atendimento ao cliente é aquele que dá aos clientes a opção de falar com uma pessoa real, em qualquer momento.

As diretrizes de contratação que você usa para selecionar sua equipe de atendimento ao cliente deve ser específica para as necessidades da sua empresa. Como as empresas se tornam mais especializados, os requisitos educacionais de um bom serviço ao cliente associado também estão mudando, de acordo com o Bureau of Labor Statistics. Uma boa orientação é contratar associados de atendimento ao cliente que possuam pelo menos um grau de associado, com preferência aos candidatos com diploma de bacharel. Um fundo indústria relacionada e experiência com o produto ou serviço são considerações adicionais.

As melhores soluções para problemas do cliente muitas vezes vêm quando você permite que sua equipe de atendimento ao cliente para trabalhar juntos em soluções, de acordo com Kevin Stirtz, escrevendo no site de Atendimento ao Cliente Manager. Tenha os seus associados de atendimento ao cliente acompanhar os problemas dos clientes que possam surgir durante a semana seguida de sessão de reflexão reuniões onde as soluções são criadas com a ajuda do grupo. As melhores soluções para seus clientes virá dos esforços combinados de todo o seu pessoal de serviço ao cliente.

Ser positivo em todos os momentos é mais do que apenas uma das melhores orientações para o serviço ao cliente, é uma ferramenta essencial na realização de tarefas de atendimento ao cliente. Seus associados de atendimento ao cliente deve atender o telefone com uma atitude positiva e um sorriso em seu rosto, mantendo um tom profissional durante toda a chamada. Ao permanecer positivo e tentar ser útil, o associado serviço ao cliente pode desarmar mesmo o cliente mais raivoso e obter uma solução que beneficia o cliente ea empresa.