As instituições financeiras, como bancos, cooperativas de crédito, corretores, finanças e companhias de seguros, muitas vezes têm um plano de negócios com uma lista conjunto de metas e objetivos. Estes objectivos são um conjunto de normas ou metas que a instituição como um todo e cada funcionário irá trabalhar na direção em uma base diária. Os objetivos podem ser externos e beneficiar os clientes e os clientes, mas também pode ter benefícios externos e criar uma marca para a instituição financeira.
Mais rápido Atendimento ao Cliente
As instituições financeiras podem ter clientes vindo para obter serviços ou usar as opções de auto-atendimento para acelerar o processo de serviço. Desde que os clientes e os clientes são um trunfo importante para as instituições financeiras, o objetivo é fornecer o melhor serviço ao cliente para manter os clientes satisfeitos e felizes. instituições bancárias, por exemplo, pode querer melhorar os procedimentos de atendimento ao cliente dentro do banco quando as pessoas vêm para pagar contas ou retirar dinheiro. As cooperativas de crédito poderia ter o mesmo objectivo, tal como os membros têm taxas de crédito razoáveis e os sindicatos precisam os membros para se manter ativo e em funcionamento.
Ajuda Pessoas Invest
Algumas instituições financeiras, como bancos e corretores, oferecer às pessoas ajudar em investir para aumentar a renda e patrimônio. Se o cliente tem pouca ou nenhuma experiência em aplicações financeiras, o corretor ou bancário gerente deve fornecer o conhecimento e experiência para ajudar o cliente a investir sabiamente. Um objetivo pode incluir o ensino e ajudar os clientes a compreender o mundo dos investimentos e ensinar-lhes ferramentas para manter o controle de seus próprios investimentos.
Planos de poupança
Muitas instituições financeiras gerir o dinheiro pessoal das pessoas. Desde taxas, investimentos, seguros e outros serviços podem custar o dinheiro do cliente, uma instituição financeira pode ter um objetivo a prestação de serviços e planos de poupança que você vai economizar o dinheiro do cliente. Isso pode incluir a combinação de serviços bancários e de seguros para uma instituição financeira em vez de ter vários prestadores de serviços. Ele também pode significar a mudança de planos de seguro, por exemplo.
Prêmios de Seguros e Planos
companhias de seguros e agências bancárias maiores podem oferecer planos de clientes de seguros e prémios para proteger os clientes. Isso pode incluir o seguro de cartão de crédito, seguro de limite de empréstimo, seguro de carro, viagens e seguro de casa e seguro contra roubo e invasão de domicílio. Uma vez que as necessidades de cada cliente são diferentes, a instituição financeira pode ter um objetivo para fornecer planos de seguro que são adaptadas para cada cliente. Este não é apenas para manter os clientes atuais satisfeitos, mas também na esperança de atrair novos clientes.
Quais são os efeitos do desenvolvimento de novos produtos no setor bancário?
Quais são os desafios para a excelência no atendimento ao cliente no setor financeiro?